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系列一：关于“高使用风险”和“总结性可用性测试”
近日，《医疗器械人因设计注册审查指导原则（第二次公开征求意见稿）》发布。经过两年的打磨，此版指导原则在与时俱进的同时也充分考虑行业现状，既引入了FDA 2022年12月发布的Content of Human Factors Information in Medical Device Marketing Submissions – Draft Guidance的最新原则，又结合国情对范畴和边界给出了更明确的定义，对于企业落地实施更具指导性。
在PDD看来，此版草案充分体现了鼓励中国医疗器械企业逐步建立人因工程体系并将其融入新产品开发的指导思想，以及强调 “是过程，而不仅是结果”的理念。作为人因专委会的首届常务委员，PDD一直参与人因工程理念在中国的推广并自2015年就开始可用性评估在中国的践行。“以人为本”是PDD的创新理念，同理，我们尝试站在医疗器械企业的角度，和大家分享对于此版征求意见稿的解读。
此文将从两个被提及频率最高的问题开始和大家探讨，欢迎更多见解。
问题一： 如何判断产品是否属于“高使用风险”类别？
“高使用风险”一词在指导原则中高频出现，无疑是关注的聚焦点。简而言之，在“使用风险导向”的原则下，错误使用可能导致严重伤害或死亡的产品即为高使用风险产品。如何判断：
- 根据风险管理所定义的风险等级来判定医疗器械使用风险级别，但需在采取风险控制措施之前进行判定
- 高风险医疗器械，如含有“关键任务”，即指用户行动或行动缺失可能导致严重伤害或死亡的操作任务，则为高使用风险医疗器械
- 高风险医疗器械若其采用全新使用方式、学习曲线长、非专业用户使用通常属于高使用风险医疗器械
- 同类医疗器械上市后发生与用户使用和/或用户接口设计相关的严重不良事件或一级召回
虽然此版征询意见稿中以产品清单的形式解释了“高使用风险医疗器械当前仅限于部分第三类医疗器械”，但同时指出所有产品，特别是采用全新使用方式、学习曲线长、非专业用户使用、生命支持、药械联用、急救、家用、适用于脆弱人群（如儿童、孕妇、老人）的产品，都需要加强对使用风险的辨识并加深对人因设计的考量。
问题二： 哪些情况需要开展总结性可用性测试？
在和企业的沟通中，我们感受到大家对“进行总结性测试”这件事颇为忐忑，认为可能时间长、花费多并且风险高。回到人因工程的属性，和医疗器械设计开发质量管理的原则一致，都是强调“以过程确保结果”。当人因工程与风险管理和设计开发同步执行后，在准确的用户需求定义和充分的形成性评价基础上，总结性评价或测试的结果将是水到渠成的自然结果。我们梳理了指导原则中提到的各种需要进行人因设计确认测试情况，希望可以帮助大家的判断。
已在境外上市的进口产品：高使用风险，且‘中外人因设计差异（用户、使用场景、注册申报要求）’对‘人因设计确认’影响的风险不可接受，需针对差异做人因设计确认或做完整的人因设计确认。
新产品注册：
- 高使用风险的全新产品（无产品上市或安全有效性尚未在医疗实践中充分证实）
- 高使用风险的成熟产品，无‘等效医疗器械’，和‘等效对比评价无法开展或证据不足’的情况
- 高使用风险的成熟产品，与其‘等效医疗器械’相比有新增使用风险的情况，需对新增风险开展总结性评价
- 高使用风险的成熟产品，与其‘等效医疗器械’相比，在‘判定要素’上有差异的情况，需对差异开展总结性评价
我们观察到此版征求意见稿中多次出现“考虑到行业实际情况”、“待时机成熟时纳入”等措辞，可以体会到指导原则的良苦用心，既坚定推动人因设计又不乏对企业逐步学习和实践的鼓励。PDD将持续分享对于指导意见的解读和我们的实操经验，也期待收集了各方建议后的定稿文件。
我们非常自豪地宣布，PDD 与 Conrad Electronic 合作设计的 Voltcraft VC 891 万用表荣获产品设计类别的红点奖2023。该设计能够在高压环境中提供精确、可靠和坚固的性能，并且在以安全为首的条件下为用户提供了流畅的体验。因其高标准的功能和质量水平获得了评审团的认可。
Conrad Electronic 和 PDD 专为建筑专业人士开发行业顶尖的产品，满足用户对于万用表在安全、坚固、易用方面日益增长的需求。
VOLTCRAFT VC 891 是一款精确、易于操作的万用表，在所有电气安装中安全使用。该设备配备了高分辨率显示屏，具有白天和夜间两种模式以及大可视角度的特点，从而可在各种环境下准确读数。
具有防震功能的坚固外壳可在万用表意外跌落时提供保护，并对交互区域提供额外的防护，从而延长产品的实际使用寿命。测试引线和外壳中的集成磁铁，可在需要时实现快速“解放双手”的操作。
欲了解更多关于PDD在工业领域的获奖产品和项目，欢迎联络我们。
PDD发现，日常生活中的仪式（Everyday rituals）是一种有效帮助人们应对不可预测性、建立控制感、并在周遭环境中重塑秩序的一种途径。 仪式帮助我们与手头的事务建立更深的联系，去感受活在当下的力量、并从重复中体会心灵慰藉。品牌可以如何重新构想他们推出的产品体验，将家务琐事从日常重复行为转化为一种仪式般的体验？
快节奏的现代生活、碎片化信息的不断冲击，让人们逐渐失去对生活和周遭的掌控感。基于在家居与消费领域的深入洞察，PDD发现，日常生活中的仪式（Everyday rituals）是一种有效帮助人们应对不可预测性、建立控制感、并在周遭环境中重塑秩序的一种途径。 仪式帮助我们与手头的事务建立更深的联系，去感受活在当下的力量、并从重复中体会心灵慰藉。
那么，品牌可以如何重新构想他们推出的产品体验，将家务琐事从日常重复行为转化为一种仪式般的体验？我们将在这篇文章中和大家分享一些可能有效的办法。
从“仪式”出发，重塑“家务“体验
想要理解“仪式”，可以从建立它与“例行公事”的区别开始。创造仪式意味着在行动中需要付出高度努力与注意力。人们为行动的过程付出时间、精力并赋予意义，即行为背后、人的态度是最根本的。而当我们在做一件“例行公事”时，却很少投入类似的注意力与精力。例如，在履行每日的吸尘或厨房台面清洁任务时，我们往往进入了无意识工作的状态，极少思考做这件小事的态度和意义，甚至更多的体验的只是家务琐事的无趣与疲惫感。
这种现状，与家居产品研发的重功能导向有关。以家用清洁产品的设计为例，通常情况下，品牌方将研发重点放在消费者使用的难易程度、产品的功效、维护的难易程度等方面。但是，产品体验的其他方面往往被忽略了——例如，清洁产品如何让消费者在使用时感受到掌控感、价值感、以及活在当下的感受，甚至一种纯粹的快乐？
以下是一些能够让产品体验与仪式发生联结的方法：
- 挖掘不同的意图：消费者和品牌方往往关注家务行为的功能性目标，如“我需要把地板弄干净…”、“我需要先煮好咖啡才能开始办公…”，但何不试着围绕情感性意图对消费者进行引导？ 例如：干净的地板会对消费者意味着什么：是心灵的平静或精神的满足？制作咖啡会对消费者产生什么额外意义：浓郁的香气激发愉悦心情、或能够鼓舞工作的士气？在理解日常行为与消费者情绪的关系之后，我们可以考虑通过产品设计的不同方面来实现积极情绪的引入——包括产品形式、人与产品的各项交互点、触觉以及声音维度的设计。我们可以采用更具感官和情感刺激的设计，为产品和品牌创造深入人心的形象。
- 嵌入环境：仪式具备一定的戏剧性，为此仪式的发生往往需要特定的环境、搭配一些特定的人工制品。环境设定场景、而人工制品则用符号来激发仪式的意义体验。在不同的环境和氛围中，人们会有不同的行为、思考和行动。因此，在为日常行为设计解决方案时，了解人、人工制品和环境之间的关系非常重要：它们之间如何互相影响？我们的产品如何更好地嵌入和融入这三者之中？
- 满足感官需求：家务活动大多不受人们关注，因此，我们需要考虑如何将这些重复、平凡的行为转变成充满参与感和愉悦体验的时刻。这需要我们在细节之处融入更多感官设计语言。譬如，在设计喷雾瓶按钮时，可以给到用户一个舒适的物理性反馈，这会给单调的喷按动作增加不少乐趣。
- 融入情感表达：观察一场仪式，不难发现，仪式的结尾往往不是匆匆结束；相反，人们为活动中的付出与努力表达感激和赞赏，这不仅让仪式本身获得良好的收尾、也进一步增加了参与者对仪式活动的认同、以及参与者之间的情感联结，同时，也为仪式后续的宴席、欢乐时刻奠定了基础。 类比到日常活动，当我们希望这些活动激发起参与者更多的意义感，“感谢“和”赞赏“自己的劳动付出将会是一个富有成效的方法。 这意味着，品牌方应该更多考虑产品体验的情感维度——我们怎样才能让用户更深地体会到日常家务行为的价值？如何才能引领用户去表达劳作后的感激与愉悦、去更好地悦纳自己的付出？
微小的事情可以对用户体验产生巨大的影响——消费者不一定能够直接表达这种细微的体验差异，但肯定会感受到、继而改变他们对品牌的看法。 为了重新构想品牌体验，如今的消费品牌必须找到方法将单调的例行公事变成兼具情感和功能维度的仪式体验。定义属于品牌的感官设计语言，让消费者更深入地参与行动，而不是仅仅关注结果——品牌有机会创造快乐，并为我们的日常生活带来价值和满足。
如果您想详细了解PDD如何帮助您的品牌探索和重塑消费者体验，请联系我们。
伴随数字化应用对我们日常生活的渗透，我们的家居生活也在发生变革，如今，智能家居的应用已司空见惯。如今，我们居家时长超过了以往任何一个时代。家、人、用品、资源消耗的方式四者之间的关系亦悄悄发生了变化。
家，曾被视为休憩、饮食、社交和亲朋好友团聚的场所，我们通常不会在家里进行除此以外的活动。如今它却成长为一个集办公、娱乐、健身、养生为一体的多功能生活空间。人们也因此开始积极寻找能够支持这种新型多功能生活空间的产品、服务和环境，并期待在各种模式之间可以无缝切换。
可量化的家
在这个”量化一切”的时代，数据无孔不入。随着技术在家居生活中广泛应用，我们生活中的信息作为数据不断地被饥饿地吞噬着。我们的家已然成为终端监测中心。你可以检测从噪音污染、空气质量到资源消耗的任何信息。智能家居甚至可以理解我们的行为模式，通过智能门铃等设备监测我们身边的一切。
但是，这些数据对用户来说意味着什么？数据本身是无价值的。只有当我们从用户的家用需求出发去利用数据形成能够进一步帮助他们优化生活质量的建设性建议，这些数据才有意义。我们必须要从用户的家用需求出发去收集数据、分析数据，借此为基础来开发产品和服务，最后形成看得见摸得着切实有效的用户解决方案。
环保成为竞争市场的关键
更高的生活成本及大额的家庭能源账单不容忽视，我们预测这将对智能家居技术提出更大的要求。这些设备所采集的数据需转化成用户可以理解的知识，提供管理策略和节能节水的建议，并推动行为的改变有效地降低成本，与此同时，用户也被赋予自主的控制力。
这不仅是关于智能家居技术在资源消耗方面的激励能力，也是对设备本身的生态环保证书审查力度的加强。从智能扬声器、冰箱，到智能恒温器和门铃，低功耗设备会是转机新的趋势。节能、经久耐用的智能家居设备是在日益激烈的竞争市场中取胜的关键。
交互体验是重点
各种设备和平台之间的互通性将是未来智能家居的关键。若主机系统与设备之间的信息不能互通， 目前的智能家居对用户来说就很难用了，因为这直接导致消费者受困于特定的设备生态系统。
MATTER是可参考的解决方案，它带有标准数据模型的新智能家居互操作性协议，确保智能家居设备可在不同的生态系统中工作。如苹果、三星、亚马逊、谷歌和Zigbee联盟等170多家行业龙头企业已参与其中，推动智能家居在全球的应用。
但是，这对用户意味着什么？理论上，MATTER这样的互操作性协议将意味着亚马逊Echo Show显示器可以与谷歌Nest门铃无缝连接，就像它与谷歌Ring产品一样。而在某些方面，连接性将超越品牌和它自己的生态系统，使用户能够自由地混合和匹配智能家居设备、服务和平台。高级别的互操作性也将允许不同的系统或软件交换并利用各自收集和采取行动的信息。智能家居设备之间互通互利，消除屏障，可以为消费者带来了许多好处，并将在一定程度上缓解人们与多个界面互动时经常遇到的困惑和挫折。
智能控制业务的双刃剑
智能家居是双刃剑，如果我们只关注未来智能家居带来的好处却对其潜在隐患视而不见，可能有失偏颇。智能家居的潜在隐患包括黑客攻击、数据隐私、系统瘫痪、停电以及用户失去掌控感。另外，价格或技术因素可能会限制智能家居更大范围传播，仅被一小批人享用。基于此，智能家居尽管被奉为未来趋势，围绕这个话题还会有不同意见出现。
智能家居技术是更好地服务于我们的日常生活，还是成为一种阻碍？智能家居 “出错 “的场景无疑给予了我们很大的想象空间。如美国技术惊悚片《Mr. Robot》和近期英国恐怖剧《Red Rose》，这些电视剧对技术乌托邦的戏剧化描绘继续引发不确定性和怀疑。在这种情况下，智能家居设备和服务面临更深层次、更复杂的问题——消费者如何信赖智能家居技术并移交自己的家庭控制权？
如何减轻用户对失去掌控的恐惧？
这个话题无关科技。这个关乎“人”的问题恰恰提醒我们需要在人机交互的控制和信任关系之间找到一种微妙平衡。因此，除了专注于不断突破技术和数据的壁垒，在创造可信赖的用户体验方面智能家居品牌完全可以向其他已经获取到用户信任的行业取经，比如移动出行（例：自动驾驶汽车）和医疗（例：机器人辅助手术）等等。
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近年来，中国医疗领域的创新发展迅猛。从创新型的医疗器械到人工智能赋能的诊疗解决方案，患者、护理人员和医务工作者的体验正在被技术和设计重塑。《医疗器械人因设计技术审查指导原则（征求意见稿）》，这一2020年由国家药监局发布的文件，也是创新历程中的重要里程碑之一，象征着新产品中来自可用性的风险将必须被系统性地考量。
在新产品设计开发流程中建立针对可用性风险识别和风险降低措施实施的体系，将会成为法规要求，而企业也开始自练内功。对于在研项目，参照指导原则草案尽早启动准备将是明智之举，因为无论团队观念转变还是资源配置都需要时间去建立和调整。
总结性可用性测试，失败了怎么办？
总结性可用性测试(summative usability test)，通常是最早被关注或者聚焦的任务。依据美国食品药品监督管理局（FDA）的建议以及欧盟医疗器械法规（MDR）的规定，作为可用性设计确认关键部分的总结性测试已为大部分海外企业所熟悉。对于中国的大多数医疗器械企业而言，总结性可用性测试可能仍然是一个陌生事物。和企业谈及这一话题时，我们感受到的是很多企业正处于摸索试探的阶段，甚至在一定程度上犹豫不决，因为担心总结性测试会“失败”，因此不得不进入设计更改甚至重新设计，从而导致产品上市计划受阻。
这种犹豫和观望可以被理解，但并不可取。医疗器械企业需要更早地进行更频繁的形成性评估(formative usability evaluation) 而非回避，以尽早识别可用性风险并采取措施。在开发过程中积极寻求改进一举多得，既能避免不必要的时间和资金投入（在提交注册的关头更改设计得不偿失），又能打磨出更安全易用的产品，从而赢得竞争优势。
如何避免在难以挽回的时间点（产品即将发布前夕或是发布之后）才发现高风险的可用性问题呢？答案很简单——在设计和开发流程的早期阶段提高用户参与度。让形成性评估成为设计开发旅程中的清道夫，为总结性测试排雷。在最终测试中可能还会发现新的问题，但已经形成的可用性风险控制思维方式和工作体系会将新问题的严重程度大幅降低。
不完美的过程造就卓越的产品
我们看到有些企业已经着手开展不同类型的形成性评估，比如将产品原型带给目标用户以收集反馈和意见。这是与可用性工程的典型工作内容之一，从中收集的信息无疑将有助于设计迭代。
然而，设计原型因其目的不同而会选择以不同的形式呈现，因此原型的保真度不尽相同。尽管向用户展示未完成的或仅有部分功能的原型会让追求完美的设计人员们觉得羞于出手，但事实上“半成品”更能引发不被束缚的探索性讨论和共创，往往能够成为形成碰撞的火花以及新灵感的来源，在设计冻结之前提供探索和修改解决方案的安全边界。因此，形成性评价的活动在设计开发流程中应该以更高的频率进行。
同样重要的是，任何可用性评估都需要鼓励诚实的反馈。设计和创新始终受益于多学科的贡献，因此最接近用户的市场团队和一线销售人员的参与非常重要。然而，不同于以与意见领袖（KOL）建立关系为目的的各种活动，可用性评估和测试更看重中立而实事求是的用户体验和使用评价。这可以从测试设置的真实度（例如模拟真实世界环境的程度）以及反馈的客观性（避免偏见）方面反映出来。这意味着测试的目的和性质必须明确传达给参与者，从而确保测试的质量，无论他们是KOL、知名的外科医生、忙碌的执业医师还是患者。即使可用性测试对大多数人来说是个陌生的概念，根据我们多年的经验，大多数人都乐意无私地分享个人观点和使用体验，为产品和疗法的改进做出贡献并惠及更广泛的群体。
产品与使用环境无法割裂
任何医疗器械都不能脱离应用环境而被孤立使用。这就是为什么在产品开发中必须始终充分考虑用户所在的环境，包括临床，家庭或是个人生活方式。研发团队毋庸置疑会关注产品，并尽最大努力开发满足产品和系统需求规格的功能。但同时，临床实践也不能被忽视，因其决定了用户和产品之间的界面。
我们经常看到在实验室里表现完美的产品,走入模拟临床环境后却出现了重大的且未被预见的可用性问题。例如，产品的使用从根本上违反了院感消毒原则，或者本来需要多人协作的任务在实际场景中只能由单人完成等。产品的设计不能只停留在理想状态，而是要考虑更多的利益相关方以及最差的使用场景。因此无论是用户访谈、人种志研究、情景访谈还是专家评审，早期的用户研究均有助于识别和预见这些重要的影响因素。
坦然面对可用性风险，而非讳疾忌医
开发团队可能会因为担心项目进度而规避其认为耗时的用户研究相关活动。这种担心往往在于设计迭代——一旦识别出风险，可能会给已经相当紧张的开发时间表带来挑战，甚至需要推翻前期工作。毫无疑问，在任何形式的用户测试之后都需要跨职能的团队对风险和相关的设计改进加以审查。跳过形成性评估可能会将风险暂时隐藏，然而它们在以后的某个时刻终将不可避免地出现，届时再修改设计往往为时已晚。根据我们的经验，如果在可用性体系下合理规划，形成性评估并不会额外花费太多的开发时间。
在安全的底线上，贴心的用户体验让产品脱颖而出
人因工程的监管要求侧重于安全性，用户体验则让产品脱颖而出。考虑周全的人因工作可以颠覆用户体验，提升用户满意度，并实现差异化。在临床工作中，我们经常观察到用户可能不记得某个产品的品牌名称，但能清晰得记住贴心的功能甚至小细节，比如瓶盖或包装是否容易开启，因为他们每天可能要成千上百次重复同样的操作。这些产品细节和设计的小心思都不是在研发实验室闭门造车而来，而是我们走近用户，用共情和同理心打造而出。
结论：可用性工程的过程决定结果
无论是FDA、MDR还是中国药监局的指导原则，人因工程的最终目标都是支持医疗器械企业改进器械设计，以最大限度地减少潜在的使用风险及其造成的伤害。从用户需求识别与定义、用户界面设计到形成性评估、总结性测试，在人因工程方面投入持续的努力可以让产品符合指导原则的要求，但真正的价值在于帮助中国企业设计出满足患者和医务工作者需求且安全的医疗器械产品，并提供卓越的使用体验，以此为其在国内和国际市场的商业成功提供有力支撑。
在PDD ，我们关注医疗行业的新兴主题与未来趋势赛道。数字医疗的兴起增强了患者体验以及自我管理的意识，同时为医疗行业带来新机遇。近年来，为了更贴近远程医疗系统的加速需求，人工智能在医疗的投资实现显著增长。为患者提供医疗支持，我们在监测软件、智能分诊系统与家庭护理设备开发上的比重在增加，并且将某些监测与治疗服务从临床环境中转移出来。
以移动式健康 (mHealth) 形式出现的应用程序，越来越多地被临床医生作为可支持的产品。在少数情况下，它可作为药物的替代品。然而，尽管这些通过实时反馈和舒适便利的家庭场景下医疗接触点的增加提升了患者体验；但是患者的高放弃率的重大挑战仍然存在。
mHealth 通过推送通知、游戏化的元素、医疗保健专业人员或团体的支持来增强患者粘性。数字医疗系统有助于患者自我保健和管理的好处越来越引发重视，我们不禁提问：如何促进数字医疗保健系统与患者更深层次的联系，从而激励患者获取更好的依从性和积极长久的行为改变？
情绪与功能
以整体方式考虑患者需求或许可以作为一个起点，创造以患者为中心的解决方案，它不仅仅要考虑患者的生理症状，也需要兼顾症状带来的心理影响，如恐惧、不确定、怀疑、焦虑、忧虑、绝望、解脱、希望……
毫无疑问，数字健康解决方案需要专注于功能性、易用性和患者自信心建立；而他们往往缺乏“人情味”，这才是真正人与人交互的关键之处。情绪压力产生会增加患者对于同理心、理解、耐心、节奏、情境意识的需求，并要求对个别情况做出不同的反应。
情感智能(Emotional AI)是人工智能(AI) 的一个部分研究，是可以识别、解读和响应更多人与人交流情感的渠道，从而推动更自然和真实的人机交互 (HMI)发展。它使用人工智能来检测语言和非语言信号，从语音变化到面部表情，基本上创造了一系列行为生物标志物。
从智能家居系统到汽车，从数字营销到零售甚至是金融，情感智能广泛地应用于各个行业。所有应用程序的目的是通过可以预测需求的系统与用户建立更深层次的联系，并根据甚至最微妙的人类行为线索自动调整其系统输出，而无需由用户输入过多数据来实现。
接下来和我们一起看些相关案例，一同探索应用于未来的医疗领域的机会点。
人工智能的个性发展
人工智能会随着时间进化或许是个有趣的想法。这正是总部位于伦敦的机器人初创公司 Emotech 通过家用语音助理 Olly 所探索的概念。Emotech将其与智能音箱 Alexa、苹果语音助理Siri 和谷歌智能家电 Google Home 等其他类似系统区分，提议用机器学习算法允许用户训练Olly – “教会系统逐渐变成更像它的主人”。
它具有监测与解读面部表情、语音变化和语言模式，开启和用户的对话，并根据“观察到”的内容提出建议。除此之外对调度模式和情景感知的理解允许系统更敏锐地预测和响应用户需求。
自前几年首次提出概念以来，Emotech 已将注意力转向将系统软件（Olly 的大脑）授权给教育部门，从而开辟了大量新机会。
医疗领域的机会点:
如果mHealth能通过同理心的方式变得更像患者会怎样？证明在治疗过程中针对个人行为和情绪模式的鼓励、支持和建议。
例如：
- 系统能否从患者面部表情了解注射操作时的不适程度，并对下次替代技术使用提出建议？
- 系统能否通过实时操作监测患者是否无法跟上医疗设备视频指令的速度，而进行自动减慢或暂停播放的操作？
- 系统能否通过语音变化或面部表情识别湿疹患者在发作期间的低落情绪，鼓励患者可以继续参加预定的社交活动？
贴近用户场景
用于驾驶员辅助的智能人脸检测系统。
技术的进化让我们发现情境感知在人工智能中的重要性，主动系统不仅检测用户的身体情况，还可以监测环境条件并响应。汽车是该领域的领先行业，它通过结合生物标志物、行为生物标志物和环境感知采用整体方法进行监测。
在过去十年中，人工智能在汽车中的应用一直在稳步发展。健康、安全、福祉仍然是这些系统的重点；早期的应用结合了可穿戴设备、车载传感器和环境数据的传感技术来启动驾驶员辅助。
英国Exeros技术公司的人工智能人脸检测系统是一种车载摄像头系统，可通过检测驾驶时的疲劳和分心迹象来帮助驾驶员保持警觉。“该系统持续扫描驾驶员是否有疲劳、使用手机、吸烟和长时间分心的迹象”，发出音频警报从而警告驾驶员的行为，将注意力放回驾驶上。切割器系统还可以将信号发送到第三方硬件，例如 GPS 跟踪设备。
随着自动驾驶汽车变得越来越主流，更深入的人机交互需求将越来越大。不久后，我们可能会看到拥有自动驾驶技术的车辆在驾驶员未能响应警报的情况下获得控制权。基于实时驾驶员和情景数据，驾驶员在控制模式和自主模式之间将无缝切换。
医疗领域的机会点:
如果数字医疗软件和设备根据实时情景和患者状况的组合来响应或预测患者的需求，从而创建更量身定制的即时响应会怎样？
例如：
- 系统能否根据患者环境噪音自动切换为音频和触觉提醒或警报？
- 系统能否为焦虑症患者在外出时提供定制的激励和支持建议？
- 系统是否可以实时监控使用给药设备的患者并检测潜在的使用错误，创建警报或干预以防止伤害或滥用？
捕捉和塑造人脸的品质和属性
回到上一个案例中，在同理心方面，值得研究聊天机器人在未来医疗环境下的可能性。对多数人而言，聊天机器人即使在最好的状态下还是会有很多挑战，聊天机器人通常会制造烦恼和沮丧感。对于患者来说，很难通过电脑生成的的文本对话得到共情，即使屏幕出现仿真数字人头像。同理心需要一种更深层次的感官方法，这种方法依赖于双方微妙的语言和非语言暗示以建立关系和共情能力。
有感情的AI最好还是留在科幻电影里面，因为对很多人来说，很难想象人类与AI共存的世界。一个人工智能潜在发展领域是通过超逼真的数字头像来捕捉和塑造真实人类的品质和属性，例如移动 3D 扫描公司 The Scan Truck。他们的数字人类项目见证了他们与互动内容创作者 ICVR和演员Jason L White 合作，利用 3D 扫描摄影测量的优势创建真人 3D 模型，带来超逼真的数字人体验。
在金融领域，我们看到的仿真数字人是个不错的例子。几年前，投资银行 UBS 使用了数字人助理的服务，其中使用了瑞士首席投资官 Daniel Kalt的数字人头像。数字助理服务允许客户使用 Kalt 的数字人预订会议，通过语音和眼神交流与客户互动。UBS希望测试“在财富管理环境中对数字助理的接受程度”，探索为客户提供“无障碍访问”服务的替代方法。
在过去的几年里，其他行业的公司不断探索虚拟化身的潜力并拓展其服务范围，创造真实工作人员的“数字人”，通过数字平台试图与客户建立更深层次的联系。
医疗领域的机会点：
mHealth能否以基于医疗专业医护人员 (HCP) 数字人的形象，帮助患者完成治疗并缩减线下和数字医疗体验之间的差距。
例如：
- 我们能否为患者分配专业医护人员（HCP）的数字人化身，以创造更加个性化体验？
- 我们能否使用专业医护人员（HCP） 的数字人化身来增强数字心理健康服务和软件，变得更“人性化”？
- 我们能否通过面部识别来检测患者的情绪，并从专业医护人员（HCP）数字人化身的手势反馈，实时理解患者的感受？
聚沙成塔
通过更广泛地了解跨行业的情感智能（Emotional AI）技术和应用，我们可以学习和利用行为改变的机会。通过将洞察与行为科学的深入理解相结合，我们还可以探索数字医疗在未来提高患者的依从性的更多机会。归根结底，如果人工智能在医疗行业中的发展是为了通过数字医疗系统促进与患者更深层次的联系，那么我们需要一种更全面的方法。
以人为本的设计方法(HCD)可发现患者未被满足的需求、愿望和挑战。将以人为本的设计方法(HCD)应用于数字医疗的发展，以患者为创新的中心，开发洞察人心的解决方案，确保数字软件满足患者在治疗过程中更广泛的需求。
通过结合环境感知（物理指标、场景指标和情感指标），我们将更了解患者生理和心理的情况，形成更全面的图景；实时平衡功能需求和情感需求，激发高度个性化的反应，从而打造真正以患者为中心的创新解决方案。
阅读至此，如您有兴趣进一步了解更多PDD在医疗领域的案例，欢迎联络PDD医疗部商业策略经理，微信&手机号：18217464771
快速了解未来远程医疗实现患者自主权的机会点
受疫情和居家健康需求渐增的影响，远程医疗在近两年加速发展，呈现指数级的增长。通过数字信息与远程通信技术获取医疗服务的例子已被大家看见，而在疫情推动下它火速从一种奢侈品转变成必需品。
有趣的是，随着社会重新开放，我们进入远程医疗的步伐很突然，而传统的面对面治疗正逐步回归。迈进后疫情时代的人们在寻求获取健康与治疗的自主权上有更进一步的需求，显然远程医疗很有机会介入。
远程医疗的主要优势之一是提升服务的可及性和消除患者在面对面诊疗中的障碍。以心理疗愈举例，临床环境会对寻求治疗的患者产生心理障碍。因此，患者能自主选择在舒适的家中接受诊疗，这一方式不仅提供患者更多选择也鼓励患者坚持治疗。除了消除障碍外，自主选择的便利性有助于患者会更容易接受整体治疗，从而获得积极的疗效。
远程医疗的另一个好处是可监测慢性病患者及术后患者。通过智能手机、平板电脑或计算机对患者进行实时远程监控，患者可及时发现新症状或病情变化，避免在下次面诊时出现潜在风险。在家护理的优化有助于降低患者再入院率并得到健康状况的改善。除此之外，数字化线上医疗为患者提供新服务和护理概念，例如“眼部瑜伽”，一系列的面部练习和按摩技巧有助于缓解眼部压力以及减少长时间注视屏幕习惯所造成的不良影响。诸如此类的趋势表明，消费者正以多元化的有趣方法积极地为自身健康着想。
远程医疗也可以在治疗中维护患者的自主权。医患关系的改善会使患者治疗更积极，并培养一种相对主动、更具协作性的治疗方法。这是一个正向的变化——事实证明，当治疗不再是强迫患者而是医患协作的结果时，那么患者会更有意愿接受治疗。随着智能手表与可穿戴健身技术的发展，消费者喜欢通过他们监测每天的健康状况和行为来展现自我效能感。企业也不断增加更多创新变量供用户监测和自我调节，如监测压力、睡眠、心率、锻炼等数据很快成为一种常态，而这些技术的迅速普及自我监测的方式也已成为时下的流行风向——人们会不断地寻求更容易量化和优化健康和生活方式的方法。
我们也发现待产的准妈妈，特别是可能伴有并发症的孕妇群体也是远程治疗的受益者。专业的医护人员可通过无线电和一次性电极贴片远程监测母亲以及婴儿的生命体征——减少不必要的面对面互动。 这些贴片几乎不影响准妈妈的移动，也无需特别移除。 疫情就诊困难和出入医院的风险是促使准妈妈转向远程医疗服务的主要原因，但远程监测正迅速成为全面妊娠护理方法的一部分，准妈妈在线下以及两次检查间隔期内全程可持续受到密切监护，这对高危妊娠者有巨大的好处。
随着医疗系统采用混合的服务模式，我们在不久的将来会遇见更多的”点对点”远程医疗服务，从频繁的线下医患沟通中找到患者的真正所需，更好地服务患者。
尽管远程医疗具有不少显著优势，但也伴随不少挑战。 我们可以运用以人为本的创新思维，更好地满足使用家用设备及相关服务的患者和医务人员的需求，开发商业成功的解决方案。
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我们很高兴地宣布，Rollei与PDD合作设计的Fotoliner Oceanpro背包荣获2022工业设计类红点奖。
Rollei 是摄影领域的领先品牌，旗下的产品10多年以来一直为世界各地的摄影专业人士及爱好者所青睐。PDD受其委托共同开发其高端摄影周边产品（相机包和配件），以契合品牌对增强环境保护意识的战略。
Fotoliner Oceanpro背包采用了高端材料，通过优化人体工程学保证了其功能齐全，成为自然爱好者捕捉世界影像的好伙伴。背包使用原生态和对海洋无害的塑料材料，为环境保护添砖加瓦，和心系地球的摄影爱好者们心意相通。
为了在竞争激烈的产品类别中另辟蹊径，Rollei与PDD团队开始着手开发满足环境保护需求的户外冒险产品。由此，最顶级的相机背包Fotoliner Oceanpro孕育而生，在满足摄影师专业需求的同时，简易的开拉拉链和巧妙的分区设计，为灵活性和个性化锦上添花。
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PDD为TrickleStar设计的多功能键盘荣获2022工业设计类红点奖，成为业界标杆之一。
实现节能与安全的双重突破
TrickleStar 品牌以智能及创新电源管理系统而闻名。PDD受委托与客户一起进军竞争激烈的电脑配件领域。此次获奖的产品具有里程碑意义——它在极大地提高了用户的安全性同时降低了键盘使用在办工场所的耗能。
闲置的工位既有安全风险也会产生不必要的耗能。TrickleStar的全新传感器技术可以有效监测到计算机是否被员工使用，并据此采取行动。
PDD团队与TrickleStar紧密合作，重新设计了利于推动可持续性的元素。例如，TrickleStar通过增加了休眠键让使用者可以快速令整个系统（包括计算机和屏幕）进入休眠状态。位于键盘主体的背面和侧面的按钮清晰可见。即使用户未激活休眠功能，键盘可根据预设不使用系统的时间自动将系统设置成休眠状态。
除此之外，安全性能的增加避免了用户将敏感数据留在屏幕上的风险。而大量的测试结果显示了该产品的优异节能成果，满足了全球企业的节能需求。
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中国市场的快速发展和变化有目共睹。高速的城市化进程，现象级的经济发展和席卷每个角落的数字化互联网技术应用，这些都深刻地改变了人们的家庭生活。家庭和美食共享是中国文化的不可或缺的元素，家庭收入与消费力提升持续推动对厨房与家电的新需求。
因此，家电品牌商不得不持续推陈出新，在中国饮食文化的独特性和现代生活方式的冲撞中做文章。这些创新离不开对消费者的研读，包括烹饪习惯、偏好和动机，在其中找到机会并定义全新的人机交互方式和使用体验。原计划PDD上海团队将参加2022年AWE家电展，通过观察去印证PDD在家电变化浪潮中的发现。很遗憾这次疫情原因AWE暂时延迟，我们期待疫情过去之后在展会与大家相见！
新中式厨房
PDD看到，前些年一味将西方生活方式做为产品亮点的讨论已经不再吃香。明火炒锅仍然是中国人厨房里最得心应手的烹饪方式。逢年过节请客的主人还是会准备超过实际需求的丰富食物以示好客，而餐桌上消耗不完的食物又取其年年有余的好兆头。这种源远流长的餐桌习惯给了我们更多空间去思考新的解决方案来助力餐桌清理、厨房清洁、厨余处理等等。
近年来我们看到了不少家用电器品牌深挖消费者需求后开发了新产品甚至新品类，例如适合放置炒锅的曲面电磁炉，适合中式餐具厨具的洗碗机空间，台式小型洗碗机，蒸烤微一体机等，而创新的机会还远不止于此。
独居时代
人口结构和生活观念的变化也加速了家电的创新。据民政局统计，2021年中国有超过9000万人独自生活。其中，近四分之一的人年龄在20岁至35岁之间，大多居住在城市。这些所谓的“宅家一族”更喜欢独处，喜欢个人休闲活动，比如拍照或直播，而不再热衷集体活动。大城市的生活节奏或者互联网行业的形态改变了这些上班族在家的生活状态。
长时间高压力的快节奏工作留给他们很少的时间来好好做饭吃饭，也给厨房电器带来了新的挑战或者说是机会。近年开始被关注的“一人食”现象，带动了迷你型厨房家电的风潮，出现了微型电饭锅、便携式榨汁机等新产品形式。小家庭对于储物要求相对简单，小型冰箱也足够，微波炉的使用频率多过传统的电饭锅，这些配置在中国的厨房逐渐成为常态。
另外，居住在城市的家庭越来越多，对产品全能的期望更高。用户对产品功能、便利性和外观的需求只是基础，能完美融入小厨房空间的多功能电器成为新宠，小空间也能干净整洁方便打理。
全民健康时代
中国消费者越发注重健康养生，对于食品安全尤为关注。越来越多的人学会使用二维码和联网设备追溯食物产地和品质。另外，无法通过浸泡和漂洗去除的农药残留一直困扰着中国消费者，因此新型清洁解决方案和有机食品的需求值得引起商家的关注。倡导健康幸福的厨房家电市场也因此发展迅猛 —— 各种破壁机、养生壶或慢炖锅产品横空出世，风靡市场。
另外，人工智能、物联网和个性化等新技术支持的数字化产品推陈出新。海尔推出的智能冰箱拥有自动面部识别、个人体脂秤重，个人健康信息检索等功能，以更智能的方式成为用户保持健康生活方式，维持健康体重的好伙伴。除了关注自身健康，国内消费者对环境保护的意识逐渐增强。因此，环保与节能也逐渐成为消费者购买选择的考虑因素之一。
平衡全球战略与本土需求
本土品牌的领军者正大力投入新产品的研发设计，以真正贴近中国消费者烹饪习惯和生活方式。在“需求本土化”的道路上，国际家电品牌也不甘落后。在PDD，我们为飞利浦设计了一款获奖产品 – 更贴合中国人饮水方式的净水机。同时PDD与BSH携手设计一款数字化家庭助手“小御”, 将博西的智能家电物联技术带进千万个中国家庭。
产品卖得好说明它一定是满足甚至激发用户的特定需求，所以品牌商要将消费者需求放在第一位。大量的用户调研发现和一些现象级爆款的诞生，让我们看到很多国际厨房电器已不能满足中国消费者当前的需求与痛点了 —— 上手难，使用说明复杂，功能过剩，或者使用情境过时。
想要分享中国市场这个巨大的蛋糕，家电品牌在技术创新的同时，更要关注不同用户群体的需求变化，才能让新产品的功能、设计和可用性切中要害。真正了解当地文化、用户习惯、需求和趋势是锁定市场差异化的核心竞争力。
PDD团队一直与耕耘中国市场的家电品牌密切合作，开展人种学研究、可用性工程设计和测试以及新概念共创工作坊，一同探索和实现在中国市场成功的产品机会。
中国的经济和社会快速发展促使中国消费者对产品有越来越独特的要求，他们期待更精致成熟产品和体验，以匹配新的生活方式。家电品牌商只有走出舒适区并拥抱变化，而我们有信心携手国际和本土家电商共同设计出为生活带来新意的产品或服务体验，无论是在中国还是全球市场。
英国超市Waitrose在2019年夏季率先推出了无包装产品（Unpacked）, 针对旗下自有品牌系列的部分产品，为顾客提供了无包装替换补充装的选择后，此开创性的举措引起了各方不同的回响。我们不禁提问，在应对环境问题方面，这种模式会产生什么影响呢？而零售商对于环境可持续性的正面影响能有哪些作为呢？
初步调查显示超过80%以上的顾客会选择无包装的替换补充装，甚至希望该模式可以延用到其他产品上，Waitrose超市的大胆尝试获得了消费者的正面认可。无包装产品（unpacked offer）一经推出后减少了数百吨的塑料和包装材料的使用。目前无包装产品集中陈列在超市单独的展示柜台，Waitrose正计划扩张将无包装产品模式延伸到超市其他可适用的产品中，并按常规陈列。
Waitrose 超市无包装产品（Unpacked）
如今消费者对无包装和再利用的环保方式的热情日增。有数据表明，全球疫情并没有削减消费者对可持续行为的兴趣，那我们怎样能让大众广泛接受新型模式呢？
首先，我们知道可持续购买模式的影响力发生了巨变。在其中，谁扮演主导和推动的角色？是零售商、品牌商或是顾客？
其次，几十年来消费品牌一直坚持的是通过包装的差异化，来凸显自身产品的特性。如果减少或完全免包装，那么品牌商该如何在无包装或精简包装的趋势下赢得消费者对品牌的忠诚度？
最后，疫情期间火热的网购行为也对运输、包装的功能及其可持续性提出更高的要求。
用户体验旅程的场景与方法
关于替换和补充装的创新方式，循环经济实践的领跑者Ellen MacArthur Foundation基金会建议我们可从四个不同的场景进行分析。根据不同送货方式（途中或在家）以及不同的消费行为（退货或补货）的研究，从中我们可以了解消费者可持续性购买产品的可能性与局限性。
- 途中补货 – 用户可在分装站点装水、洗洁精、咖啡粉等。与上文中Waitrose超市的无包装产品（Unpacked）方法类似。
- 途中归还 – 将先前购买过的产品（如SodaStream罐）归还到指定地点做回收处理。
- 在家补货 – 在家收到货后将补充装导入旧包装中。这个是将临时包装中的液体转移到长久包装中的过程。
- 返还到家 – 像送奶员一样有专员取走用完的产品并把补充装送货上门。
左上至左下顺序: 途中补货，途中归还，在家补货，返还到家。
在上述分类中，产品和服务体验必须同时满足消费者、品牌商和零售商的需求。但可惜的是，三方的关注点是不同的。
在PDD的研究中我们发现，关于替换与补充装，消费者优先考虑的是便利性、可持续性，也更符合近几年疫情环境下的卫生要求。品牌商往往专注于视觉呈现效果，希望引导用户的使用体验，同时也减少环境污染的风险。而零售商优先考虑的是产品信誉和可持续性，并希望的是用户通过满意的使用体验会去线下实体店或线上商店进行二次消费行为。
总结来说，通过仔细思考和平衡三方的利益需求，并始终将消费者作为中心视角，贯彻于整个设计和开发环节，是至关重要的。否则体现不出最后解决方案的价值，也会将可持续购物变成一个空有功能但却无趣的过程。既不能充分传达产品的优势，又没有向客户提供遵循可持续行为的理由。对于品牌商、消费者乃至所有人来说，这都是相当可惜的。
只进不退？
想要全面打造卓越的可持续性消费体验，品牌商、零售商和制造商需全面合作是关键。三方努力通过理解现有替换与补充装的局限性，并以此脱离桎梏找到以人为本的解决方案。
从品牌商的角度来看，在家替换与补充产品的模式具有可观的创新机会——因为品牌商与消费者有着直接的关联，并提供替换与补充产品的运输与交付。另外，运费成本和临时包装的成本很难让整个过程维持低碳足迹水平。
近几个月来我们发现，品牌商在疫情期间提供送货到家的替换与补充装产品，呈现高速增长。这种能够帮助消费者避免排队和外出造成感染风险的方法很讨喜，长时间居家也减少了送货的不便。Wild是男女都能用的香体膏，他们提供替换与补充装送货到家的服务，采用的替换内芯被包装在100%可循环和可制堆肥的材料里。通过再循环的方式回收废品，该品牌商在注重环保的消费者中赢得口碑。
图片来源:Wild
不过Wild的模式因为其产品特性在某种程度上是特例而不能广泛采用。出发点虽好，但许多消费品牌商仍然难以定义适合自身产品的的可持续性的、便利的替换与补充装。特别是更广泛的供应链这一环难以实现。
这一挑战在“返回到家”的服务中尤其凸显难度。这项产品与服务同在商店中购买而产生的碳足迹其实是相同的，而如果将空的包装单独邮寄到用户家中，所产生的碳足迹可能会加倍。我们最近看到一些品牌通过回顾过去几十年间成功的配送模式，试图解决降低碳足迹的问题。比如fizzy-pop lorries，消费者在购买产品后预先支付瓶包装的定金，该定金可在下次购物中抵扣。Loop与英国零售巨头乐购也合作提供类似的服务，即在可循环使用的灌装家用品牌的产品。由于目前可提供此类服务的品牌商有限，在个性化和消费者选择方面仍具有不足之处。
比如，“途中补货”会在当地超市引起卫生问题。假如由消费者自己清洁容器，在清洁不当的情况下会引起食物中毒，那么超市就得承担相应责任。其实在疫情爆发前，各种替换及充电站已走进了英国的超市里，但由于共用接口存在卫生风险，这些举措被迫中止。即使不考虑当前的卫生问题，零售商仍将负责这些工作站的维护、清洁和展示，管理不当或客户的操作失误会成为零售商的负担。那么零售商与品牌商之间关系会变得紧张，而品牌商也将失去了对客户体验的引导能力，品牌产品的美感进而降低，这就对品牌差异化影响巨大。
多思无益
作为创新者，我们去打破日常的消费产品与体验方式，通过替换与补充装的产品模式改变用户的购买行为并推动可持续化消费模式。
例如很多用户现在习惯使用沐浴露，但不久以前，大多数人还喜欢只用简单包装纸装的肥皂。尽管肥皂又软又滑，但这不足的正是通过设计将便利和可持续的碳足迹一石二鸟的改进机会。
英国的Homethings适用于居家使用的解决方案启发了我们的思考。他们以可溶解的家用清洁片剂产品，通过利用空气中的水进行溶解，无需额外用水减少了碳足迹且利于操作。
图片来源: Homethings
更具深度的用户体验
像Wild、Homethings和Waitrose Unpacked都是不错的创意但却受到规模的限制。在零售商正在测试和开发新商业模型时，大众市场如快消品牌落后了不少。当消费者意识到人类的活动对气候和环境造成的深刻影响时，自然而然会去积极寻找真正解决可持续问题的方法。要想获得长期的可持续发展的成效就必须让解决的方法具有吸引力和可行性。
比如，可替换和补充的模式为企业创造了改进和定制的空间。例如，Wild香体膏为用户提供了包括9种的限量香味。欧莱雅(L’oreal)“即将上市”的 Perso是一个由人工智能驱动的家庭系统，用户可以通过它定制自己的护肤品、口红和粉底，完全实现了个性化的使用体验。品牌商通过制定基础产品，提供增加个性产品的可能丰富了用户的个性化需求。
在快速变化的环境中，正如我们目前经历的，对于愿意尝试新事物的用户来说，替换与补充装的设计充满各种创新机遇。我们要抛开对消费者优先事项和习惯的桎梏理解，通过研究、审查和测试的全开发流程来设想新的产品和服务。
品牌商需要展望未来就得先回顾过去，以多维的角度思考，为消费者、制造商、分销商和零售商等利益相关者考虑影响着产品生命周期的方方面面。
为了取得成功，我们需遵循以人为本的设计方法（Human-Centred Design），开拓的思维，结合一体化的个性体验设计，支持可持续的消费者行为。不仅是现在，而是未来的十年。
你曾经有过在门上看见“推”字但却用手去拉的经历吗？
我们每一天的生活都被不同的产品与服务围绕着，但不是所有的产品和服务都发挥着预期的作用。就比方说一本晦涩难懂的产品说明书，还有标识着 “推”的门手把，消费者需要自己去适应这些无法避免的糟糕设计带来的麻烦。
在这样的大环境下，以人为本的设计方法（HCD）孕育而生，并为确保创造出的产品和体验是符合最终用户需求的工具被广泛运用，并在商业上获得了巨大的成功。现如今，尽管我们对HCD拥有了丰富的知识，但了解人们真正的需求仍然是一个挑战，特别是面对探索崭新的产品和服务。
你不问，他不说
通过访问消费者去了解他们的想法的调研方法早已出现 —— 自20世纪50年代以来，广告商和品牌已投入数以百万计美元的费用进行市场调研，试图去了解哪些产品或服务是最适合消费者的。的确，用市场调研方法可以探索和确定细分市场，或了解用户可能会使用新的服务和产品，但它在评估创新环节很少具有价值。访问用户针对日常使用的产品与服务的观点时通常不会直接转化为有见解的信息。而询问他们在现实生活中从未见过或经历过的事物则更具挑战。
当询问用户其需求或对改进产品或服务的看法时，他们可能会谈论一些小细节——比如他们想要的或他们认为自己想要的变化。通常，人们其实很难表达真正的需求，因为他们很少去想象改变当前行为习惯的事情，或是他们接受了产品的缺陷，认为这是他们必须忍受的。大多数最终用户都不具备专业技术知识、洞察力和远见，自然无法给出创新概念和更好的产品解决方案。
因此，我们需要透过现象去了解本质，实地观察和探索人们在现实环境中如何与产品或服务进行交互体验。我们不仅要了解人们如何使用该产品或服务，还要了解周围的相关环境以及该产品融入用户生活的方式。只有这样，我们才能更好地了解用户的真实需求和愿望。以人为本的设计，或设计研究，可以帮助我们以同理心去理解人们如何与尚不存在的事物互动。
我们不使用调查或焦点小组的方式，而是使用观察学、人种学、文化学和一系列其他工具来收集关于用户的详细、以人为中心的图片信息。我们使用人类学、心理学和社会学的工具来理解人们为什么会这样做，而不是仅仅依靠人们自己所阐述的想法。这使我们能够深入了解他们未满足的需求，确定需要解决的问题，并开发改进的途径。
更重要的是，市场研究关注的是“是什么”，而设计研究关注的是“为什么”。因此，我们会发现不仅仅对数据（或匿名统计数据），而是对用户的真实身份、行为习惯以及动机的进行探索和理解。创新的机会点就在于此诞生。
我们正在失去关注力吗？
自20世纪70年代运用HCD以来，它与设计紧密相关。即使那些不熟悉HCD方法的人也能理解为满足用户和消费者需求的产品开发和服务的重要性。
随着以人为本的研究被行业广泛运用，我们面临着其影响力被减弱的风险。通常研究变成了一个必选项——成为开发过程的必须完成的一部分，而且只能在一定程度上或在有限的时间内完成，并允许在没有专业知识的情况下进行，这会对结果产生不良影响。
如果应用的工具不保持一致，或没有采用适当的程序或对方法进行充分理解，研究人员就可能会错过重要的发现，并且无法识别用户对内部和外部的偏见。这些不良影响都可能会错失转化一些改变市场机会；在最糟糕的情况下，企业投资的产品和服务跟目标用户的需求可能背道而驰。
不成功便成仁
除了制订清晰的流程，以人为本的设计的成功与否在很大程度上是取决于选择使用的工具。这是一项非常细微复杂的工作，对研究人员具备的情感和认知工效学的要求非常重。打个比方，在进行医疗相关研究时，你的访问对象很有可能是备受病痛影响、情绪激动的患者，或者照顾这类患者的人群。研究人员需要彻底了解如何带着同理心去倾听他们的心声，但同时为了不忽略有价值的信息而进行指导研究，为今后的设计提供有效信息。
另一种可能的情况下，研究人员需要采访的对象是病情严重或认知障碍的患者。在这些情况下，研究人员需要选择正确合适的工具来实现研究目标，也要确保方法不会影响或偏向结果。正如物理学中的“观察者效应”所述——观察系统对观察行为的干扰——是我们必须在设计研究中尽可能多地考虑和尽量减少的。
访问的灵活性在早期研究中至关重要。在使用的方法和访谈的方向上过于死板的话，研究人员会遗漏关键信息，致使潜在改进可能性的考察不全面。虽然研究的总体目标很重要，但采用灵活的方法可以提高自发性，并有可能调剂采访者与受访者之间的互动。在这种情况下，虽然谈话是由预设的脚本引导的，但它允许采访人在整个研究过程中自然而然地获取有趣的信息和线索。
选择适合的工具很重要；选择正确的受访者也是确保整体调研质量的关键。从这个角度来说，成功的一项研究活动的主要组成部分之一是确定相关的利益者；对即将要开发的产品、系统或服务有直接关联的群体。例如，在与世界领先的食品和饮料品牌合作时，我们为了了解少年儿童的健康成长对家庭的重要性，我们必须充分了解孩子和家长的需求，并探索可能影响购买决策的所有因素。通过扩大相关利益群体的参与，我们能够对人们的行为和动机获得更深入、更有价值的理解。
为了向前而回首
笔者身为PDD人类科学团队的负责人，拥有设计和工程的背景，团队成员由设计师、心理学家、工效学家等人才跨学科优秀人才组成。团队多元化专业知识使我们能更清楚了解开发情况。
作为一个团队，我们了解人们及其需求，也了解创新者在将想法转化为现实时面临的诸多挑战——从制造过程的局限性到构建数字交互的细微差别。在PDD，我们调整我们的研究以确保产生最佳的结果。我们的研究成果始终是可实现的，我们的客户可以利用这些见解推动现实世界的创新。
更重要的是，随着开发流程的推进，我们总是不停地回顾过去。我们仔细审查数据，看看人与产品是如何结合在一起的，定义用户在哪里出现痛点，并确定最合适的机会领域。重视用户以确保我们创造的产品和服务能够产生符合市场期望的影响力。
立足现实
创新中最另一重要的挑战是成果的交付。把想法和概念转化为成功产品与服务体验绝非易事。成果的交付意味着工作团队不仅需要有清晰的流程，还需要以开放的心态以及目标明确，客观公正地推动想法向前发展的多学科团队。
在PDD，我们全心全意地投入和遵循研究的理念方法并构思可能的机会点。我们对所有想法都保持开放的态度，即便是再牵强的想法。因为根据我们的经验，即使是不能实现的概念，也有可能变成未来产品线的新元素或者部分组成。
随着开发流程的进一步推进，我们会以商业化目标筛选想法。这绝对不是一个线性的过程，而是一个周期性的过程——通过研究员、技术专家与设计师通力协作，确保需求解决方案的质量，同时又保证技术的可行性，立足于现实。
树立信心应对万变
在一个人们对产品和服务期望越来越高的世界里，我们清楚地了解人们的需求和愿望比以往任何时候都更加重要。
创新需要大量的时间和金钱，是一项有风险的投入。唯有开发真正满足人们需求的体验的产品和服务才具有强大的市场竞争力，并在行业外成为变革的驱动力，客户才能获取更高的投资回报。我们不能忽视的是，任何一项研究都应该提供真实的价值。这项研究是如何创造新的商业机会？我们如何根据结果采取行动？我们的工作将如何使客户、组织和社会受益？
作为创新者，我们需要持续不断地提出这些至关重要的问题。归根结底，研究是为了带给我们以及客户足够的信心——了解新产品或体验对生活有着重大影响的信心，以及确保这些产品和服务将会在市场上成功的信心。
PDD，产品和体验创新咨询公司，今天宣布伦敦大学学院医院 (UCLH) 的麻醉顾问和医学创新者 Jim Roberts 博士正式成为PDD的医疗创新独立顾问。该计划旨在通过将医务人员置于创新流程的核心，以改变医疗技术在医院环境中的开发和应用。
Jim 主管伦敦大学学院医院 (UCLH) 的皇家国家耳鼻喉麻醉科，这是世界领先的研究型医院之一，他负责监督医学创新计划，并直接参与了新医疗设备的开发，以提高麻醉药使用的安全性和有效性。其中的经典案例是与 Maan Hasan 博士合作开发的 Epidrum——一款改进了人体工程学的设备，便于硬膜外穿刺。Roberts 博士和 Dr. Hasan 博士因这项工作于 2007 年获得了皇家外科医学院的卡特勒斯创新金奖。Jim也是Exovent 慈善机构的成员，该机构为应对新冠疫情大流行而开发了铁肺Exovent，这是一种革命性的无创负压通气系统，旨在为世界各地的各种急性和慢性呼吸系统疾病提供安全、负担得起、可靠和有效的治疗。
图：David Enderby 博士与 Jim Roberts 博士和波义耳仪器（Boyle apparatus）的合影。在20世纪30年代波义耳仪器（Boyle apparatus）彻底改变了麻醉的使用。照片拍摄于哈利街附近Enderby博士的家中。
Jim于1993年毕业于伦敦圣玛丽医院。 在随后的五年中，他担任初级医生，积累了丰富的经验，涉及多个医院部门，从骨科到传染病、事故和急诊以及重症监护。1998年，他将研究重点转向了麻醉。 在完成了为期7年的培训计划并获得皇家麻醉师学院奖学金后，他于2006年被任命为皇家国家咽喉鼻耳医院的实务顾问。 在过去的 15 年中，他一直致力于提供耳鼻喉专科和头颈部麻醉护理，并保持对培训和创新的浓厚兴趣。 2017 年，他被任命为麻醉临床负责人，并在去年带领他的团队抗击新冠疫情。
图: PDD医疗部门负责人Chris Vincent 与 Jim Roberts 博士
Roberts说道：“当我还是个孩子的时候，我总是把收音机拆成碎片并组装成自行车，所以毫不奇怪，当我成为一名麻醉师——一个主要关注临床护理和设备之间相互作用的职业时——我立即开始探索如何让事情变得更好。“
如果深入了解现在的医疗技术是如何被设计的，以及它是如何进入医院的临床时间，你会发现在大部分的情况下这个流程中的各个环节相互孤立，并没有被有效整合。新的医疗设备因为其改进的功能和商业价值被引入医院，然而在实际的临床环境中使用时却总会发现一些小缺陷，甚至偶尔会出现重大缺陷，这样的情况并不少见。 产品的预期与实际临床之间的脱节最终会破坏对新技术信任，推迟先进技术在医疗领域的使用，并阻碍我们希望为患者提供最佳护理的步伐。
当你是手术室的麻醉师并且你正在努力保护患者的气道时，如果你戴着沾满血迹的手套点击触摸屏却没有反应，这可能意味着生与死的区别。 这就是为什么患者和医生的需求必须在医疗设备的设计中真正体现，以及为什么医疗医护专业人员、设计师、医疗设备制造商、工程师和医院需要在整个开发过程中进行更密切的协作。
“在 PDD，我们正在探索和实践更为简单透明的方法去实现这一目标，并为医务人员提供将新方法付诸实践所需的工具、能力和途径。” PDD 医疗部门负责人，首席咨询师， Chris Vincent 进一步解释道，“在 PDD，我们在医疗领域的工作通常处于设计和科学的交叉点。 通过与医务人员的协作，我们进一步坚定了设计以人为本的理念，改进医疗设备和产品在医院环境中被创造、评估和应用的方式。医务人员通常是新解决方案的先驱——他们有知识和雄心带给病人更好的治疗和体验。通过将医务人员置于创新的核心位置，并将医学和科学研究的严谨性和预判能力与设计过程的探索试验性相结合，我们用有意义的、高关联度的方式加速医疗领域的创新，这是一个难得的机会。”
PDD 全球业务发展总监 Vassilios Kanellopoulos 补充道，“我们非常高兴有机会与Jim Roberts博士及其宝贵的医疗人脉合作。 在不断变化的临床环境中，这一举措将继续推动我们在医疗领域的创新工作，从发现需求，创新概念到产品落地。”
我们很高兴地宣布Oliver Breit先生将全面负责PDD工业领域业务。
常驻香港的Oliver拥有近20年的产品创新开发及设计管理经验，客户遍及全球。自7年前Oliver加入PDD担任亚太区董事总经理，他凭借对制造业的独特见解，充分发挥其产品开发领域的专业知识，将各种奇思妙想转化为具有商业价值的成功产品。
Oliver传承了德国特色的设计与文化精神，为客户产品增添了细节的精准与敏锐度，并同时关注用户、市场相关度和技术的发展。长期在香港生活的他也开发了独特的设计方法，全面解析东西方文化如何对美学、效率和创新等产生的影响。
Oliver坚信合作的力量，他还会继续与PDD跨地域的多学科团队紧密合作。祝愿Oliver在新的岗位上一切顺利！
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Covid-19无疑对供应链及人们的生活带来了巨大的影响，引得我们在新规则和规定下重新思考当下用户行为习惯的变化趋势。
在创新赋能时代下的公共健康领域，我们如何通过提升产品与服务体验来激励人们在特殊时期保持社交距离，帮助人们养成预防疾病的习惯，如洗手、常用消毒用品和穿戴防护装备？
在PDD，我们深受各类新兴解决方案的启发。无论是引入新技术或是加强对用户需求的关注，都在说明一点：设计必须为人类带来更好的生活，为更好的世界做出贡献。
情感的力量
谈及疾病预防，设计师较容易过于专注产品的技术能力而忽略了用户的真实体验，从而使新的健康习惯并不能被用户很好地接受。
不少人认为医疗用品与其生活方式格格不入。中国设计师Kiran Zhu发明了一种方便的卫生工具胶囊包，其配有一次性口罩、洗手液、酒精湿巾和温度计。清爽的包装风格和清晰的模块化系统将培养良好的卫生习惯变成了充满乐趣的体验，比如化妆或护肤的步骤。以全新体验的方式吸引用户养成新日常生活习惯，并最大限度地减少传染病的传播。
图片来源: Kiran Zhu
还有部分的案例来自于美容行业——一个擅长用设计激发欲望和获取认同感的行业。在流感蔓延的早期，洗手液在全世界供不应求时，美容行业为第一线的医护工作者——医生、护士和其他人员生产必需品。
我们看到了像LVMH集团（旗下拥有各类奢侈品牌Bvlgari、Dior、Guerlain和Givenchy）通过其著名的香水和化妆品实验室以生产令人满意且功能实用的手部消毒产品，并为意大利和法国的医院和卫生当局提供免费供应。虽然产品的设计面临时间的紧迫以及对现有工厂和包装工艺的要求等问题，但结果就是优等生交出了一份出色的考试成绩，不但解决眼前的问题，其产品外观优质、感官出众。
图片来源: LVHM
多感官设计
Bompas和一家伦敦的体验式工作室Parr发起了“卫生喷泉：消毒液设计大赛”，向英国红十字会捐赠了参赛费用并广招世界各地的创意大师，以期设计一款独特的消毒泵并激励人们养成新的个人健康理念。入围的项目不仅为启发未来的设计提供了珍贵的信息——比如直观的用户体验乐趣和持久互动的重要性，与此同时还解决了诸如一次性包装等的环境问题。
为了探索如何鼓励人们延长洗手时间的想法，一些参赛者在肥皂中添加了咖啡和水敏颜料等成分，也有参赛者认为一次性的纹身能够让用户产生每天必须洗掉它的想法从而达到勤洗手的意识。另一些人则通过时尚的包装来激发行为反应，比如医用吸塑包装、手机壳、挂件或手表，里面装满芳香的消毒剂，随时随地可用得上。总而言之，我们要延伸设计的边界并探索既有趣又鼓舞人心的感官设计。
图片来源: Studio Rama, Kate Strudwick, Amos Oyedeji, Alexander Facey & Nicole Stjer, Charlotte Barry
图片来源: Terry Hearnshaw, Tanapon Lertchairit & Parima Juthakorn
共情设计
在Covid-19的影响下我们面临的最大挑战之一是如何解决两个看似矛盾的需求：自我保护的必要和与他人交流的需要。
随着越来越多的政府倡议人们在公共场所需佩戴脸部口罩，人们越发希望自己的生活能重返往常，通过追求彰显自我个性的视觉化产品向他人发送“我想和你交流”的信号。
针对这一需求，设计师Danielle Baskin制作了一系列口罩，将用户的形象融入其中，营造出没有戴口罩的假象。个性化又有活力的设计使人们在运用人脸识别技术的同时保持社交互动。这也意味着用户不需要摘下口罩来使用手机，也不会给自己和他人带来感染风险。这些口罩可以印上用户的面部特征，形成几乎“隐形”的防护口罩。正如Baskin所说，这是一种“流行的反乌托邦产品”。
图片来源: Face ID Masks
市面上的大多数口罩只关心了疾病传播的预防因素，但Ashley Lawrence的口罩添加了体现共情力的设计。因为他们考虑到了一个重要的群体，聋哑人和重听患者。因为口罩对他们了解视觉线索和面部表情造成了严重的干扰，而他们需要通过交流获得更多的关切。Lawrence设计的口罩在嘴部周围采用透明的材质，可以让对方读懂唇语，理解意思和意图，从而为这类迫切需要交流的人群增强互动感。
图片来源：gofundme
从现状预测未来，口罩将与我们的日常生活密不可分。一系列设计师从中获取灵感并设计了可根据自我着装混合搭配的口罩。Collina Strada等艺术家正利用以前收藏的材料，在“崇尚网络友好的时代”将传统的口罩转变成能为人们带来喜悦心情的个性口罩，并“为个人发声”。项目意义在于只要用户购买一个口罩，艺术家们会向纽约的医疗工作者捐赠5个口罩，为医护人员带来切实的关怀与帮助。
图片来源: Collina Strada
我们和社会势必要适应这一流行病的长期影响，但这也给我们带来了另外一种可能，可以重新思考当下生活的世界，并通过创造产品、服务和技术来帮助人们应对这一切突如其来的变化。
我们见证了全世界的设计师们无所畏惧地迎接这个挑战，致力于创造出迅速且富有创新的解决方案。因此，各行各业都应当秉承以人为中心的信念，通过设计与服务体验创造一个更美好、更紧密互联的世界。
2020年4月7日红点评审团在伦敦做出决定：Severin SPUMA 700 Plus奶泡器因卓越设计品质从红点奖参赛作品中脱颖而出，这意味着作为产品设计方的PDD有幸成为世界级著名设计竞赛的赢家之一！
Severin SPUMA 700
无论是因为柔软的质地还是柔和的香气特性，牛奶泡沫已成为用户品尝咖啡时必不可少的一部分。作为牛奶起泡剂领域的市场先驱者，Severin不断开发其核心技术，最大化提供满足用户高要求的设备。
SeverinSpuma700+奶泡器始终为用户新饮食习惯和健康提供最佳的解决方案。设备配有13个不同的程序，无论是大豆，腰果或无乳糖牛奶均能制造出最佳的泡沫。用户可通过创新旋转按钮选定程序，拥有高对比度的OLED显示屏和平滑的360°LED灯环，根据用户选定的程序提供热泡或冷泡的提示，提供清晰的反馈。产品配有XXL容量700ml，非常适合家庭和办公社区使用。
红点公司首席执行官Peter Zec博士发言
红点公司创始人兼首席执行官Peter Zec博士教授说: “红点获奖者证实了他们具备创造优质获奖产品的实力。获奖产品兼具美观与独特的功能性赢得了评审团的青睐，而获奖者也通过其卓越设计定义行业新标准，我衷心祝贺你们取得成功”。
对输入产品的详细评估
红点奖：产品设计为来自世界各地的设计师与制造商提供了公开的产品评估平台。2020年，来自60个国家的设计师和公司共有6,500多个产品进行参赛。国际评审团是由具备丰富行业经验的多学科专家组成，已连续召开了65年的会议，评定年度最佳设计方案。裁决过程持续几天，基于两个基本标准：陪审员对所有参赛作品进行测试，评估美学的同时评估所选材料、工艺水平、表面结构、人体工程学和功能性。深入讨论后他们将评定产品的设计质量。本着“寻求卓越设计与创意”的大赛精神，只有凭借高品质与极具优秀的设计的获奖者才能得此荣誉奖项。
Severin SPUMA 700+即将亮相于红点线上展览与年刊
2020年6月22日 ，所有获奖产品，包括Severin SPUMA 700 Plus将加入埃森红点设计博物馆的“舞台设计”展。因此，博物馆将成为一流工业设计的热点。即日起PDD Innovation的获奖产品也将在红点网站的在线展览中亮相。《红点设计年刊2020/2021》将于今年7月出版。
关于PDD
PDD致力于产品与体验的创新设计。近四十年的历程中，我们以设计的力量打动人心，提升用户体验，并以此推动企业的成长和价值创造。分布于伦敦、上海和香港的PDD团队集结了项目管理、人类学研究、产品设计与工程技术等专业精英，业务覆盖六大洲，为全球的医疗、消费、工业及服务行业的客户定制创新方案，推动企业的可持续发展。
我们确保产品与体验解决方案的成功，符合既定法规、社会与环境要求。PDD与客户双方通力合作所带来商业的成功继续推动企业的可持续创新，实现“全面共赢”商业模式，成就未来——我们称之为“有价值的创新”。
欲了解更多PDD在快消品业务及相关案例，敬请联络[email protected]。
“人因工程学（或人因因素）是关于理解人与系统要素交互的一门科学学科，也是通过理论、原理、数据和方法应用于造福人类和优化系统整体性能设计的专业。”
在医疗领域的人因研究可追溯到20世纪初——例如，引入了手术室护士，减少在手术中为定位工具所花费的时间。人体工程学和人因因素的应用本身就是广泛的和多学科的融合，但真正连结各学科的是对设计的关注。设计的组织结构、系统、环境、工具、信息资源以及设备都息息相关。
提及医院医疗器械的设计，需要进行可用性工程的认知已相当普及。可用性工程优化了与人因因素相关的设备设计，例如，开发了利于操控、安全使用和避免错误使用的设备。这方面的最好的例子与麻醉实践操作有关，因为可用性工程过程可以发挥巨大的积极作用，麻醉实践操作一旦失败，代价往往很大。以麻醉手推车为例（下图），尽管为病人提供麻醉的原则已被理解和临床实践证明，但与麻醉设备的互动总是不可预测的。
图片来源: Chris Frerk
麻醉史
去理解现代语境我们需要回顾历史。英国最早的麻醉手术之一发生在1846年伦敦的高尔街。手术由弗朗西斯·布特医生和詹姆斯·罗宾逊、罗伯特·利斯顿共同完成。在浸泡在乙醚中的海绵周围临时搭建一个简易装置，乙醚在下滴的过程中被气化，通过一根挠性管被吸入，蒸气在装置的底部被浓缩收集。
图片来源: Wellcome Image
早期的观察研究表明室温对麻醉的效果有直接的影响。这一见解在后人进行设计改进时加入了以变温水浴调节效果。这是医疗实践、设计和工程携手共进的绝佳案例，今时今日这一过程一再被重复 – 对现有实践进行观察，并将观察结果反映在设备设计，测试和评估中。
早在19世纪中期，蒸汽是通过喉管被吸入，随着时间的推移，该过程已演变成将一根管子插入气管。插管就是把管子插入气管的过程。管子可能有一个套囊，当管子处于正确位置时需要打开套囊充气。管子可能有不同的曲率和柔度。最重要的是不能在麻醉过程中损坏管子。管子放置在正确位置极为重要。这整个过程为我们提供了一个很好的案例研究，因为管子插入的过程必须在一定的时间内完成，并且有专家的判断和技能。
麻醉与医疗器械设计
作为工效学家，我们尽力理解此类实践应用过程，为支持安全有效的工作进行设备设计。观察临床医生操作一个手术可以帮助我们理解这其中影响和优化系统的优先因素。比如用于管理插管和气道的因素就可能包括：患者的姿势、使用的导管大小和类型、导管的引入/插入方式、是否可提供可视化等。当然我们也假设有各种复杂困难的情况，例如：气道阻塞、弱可视化/难以找到正确的位置。不同的病人的个体差异导致气道的大小和形状各不相同，所以导管的推进方式会面临不同的挑战。另外我们还需考虑选择的设备和医院其他系统的交互。
由于这些原因，我们与从医人员紧密合作，包括观察性研究—使得工效学家从实验室环境中脱离出来，在实际环境中了解其中的生态效度并从中受益。通过进行这类研究，我们可以相对应地进行分析、排序和构思。观察性研究至关重要，是对上文中的设备而言尤其如此，因为有时细微或不明显的因素为我们提供了最大的改进机会。
刺激
因此，工效专家不仅考虑了设备本身的设计，还有对辅助系统的设计。就上述所讨论的案例，研究表明，导致医疗伤害可能是由计划错误、任务分配、情景意识缺乏和/或未能预见困难所造成的。自20世纪70年代以来，麻醉师一直在进行常规训练和演习（很像他们在航空业的同龄人）。麻醉相关的设备设计的改进也在与时俱进。一个典型的可用性工程过程考虑使用的各个基本方面（如，用户知晓设备是没有损坏、无菌的、可以正确组装等），但我们预见了更明显的趋势，即考虑与结构设备相关的更广泛的因素，例如，任务因素（设备如何融入整体计划）、组织因素（设备如何与医院流程交互）和患者因素（如何选择适合的设备）。模拟和培训包括的场景有正常和异常，并考虑了实践中涉及的技能、规则和知识。其中一部分与设备相关（例如，插管的处理），一部分是超出设备范围之外的（选择正确的管道）。这就是为什么在实际操作过程中出现正常和异常的情况。当然我们有多种方式方法可以实现这个目标。我们可以通过与临床专业人员的合作，确保我们的想法是有益于手术，我们也可以通过现有的手术视频去比较过去和现在的做法，来了解有哪些操作有可取之处。
麻醉师也有机会获得一系列令人难以置信的技术。例如，有一些方法可以利用模拟环境、虚拟现实和增强现实来教授和培训麻醉师。这类培训包含各种形式的反馈和测试过程。我们也可以使用模拟来为一个既定设计应用引入富有挑战性的场景——类似的案例，即是航空业将尝试使用一种新仪器设计来实现困难着陆的情境。对于既定的设计，我们可以使用现代技术在各类形式的挑战场景中对设备进行测试。
结论
工效学家认识到设备的操作而出现的失误大多数是因为系统内出现了错误，而非用户本身的操作，所以优化设备的设计成为重中之重。在某些程度上。医疗设备的开发过程 – 也是医疗人员和不同的技术人员共同合作的结果。就麻醉操作来说，医疗器械的改良有效避免程序/进程的错误。就像我们如果想制作一艘不沉的船，在实际过程中会遇到不同的问题。我们需要考虑急救设备之外更广泛的因素，例如相应的政策，流程和培训。手术操作的成功越来越取决于技术的发展，所以医疗设备的生产商也逐步成为医疗手术操作的相关者。
PDD精选了关注儿童为主题的“星球与我”系列文章，为诸多行业提供创新的理念。在第一期中探讨了儿童与可持续发展，在系列第二期中，我们将继续与各位探索日益增长的儿童个人和美容护理市场…
低龄化化妆这件事长期以来备受争议，大家持方立场不一，一方是认为这是无害的装扮（如同角色扮演）和自我主张的表达，另一方则认为这是年轻人为了达到“完美无瑕”的形象过度承担了压力。但无论你支持任何一方，儿童的个人和美容护理市场在过去十年持续增长，行业关注的焦点也发生转变，反映出年轻一代不断变化的需求、愿景和要求。因此，PDD为了进行探索和沉浸式研究，在这里我们汇集了一些面向儿童、青少年人群的不同产品：这些产品呈现了年轻一代主张自我表达与创造，解决成长过程的挑战，令父母为之动心——欢迎来到儿童个人和美容护理的世界。
高端婴幼儿护肤品…
越来越多的父母为孩子和个人的需求寻找更高端的护肤品。成人高端护肤品带动了婴儿高级护肤品行业增长。在过去的几年里，越来越多的知名美容品牌，如Aurelia Probiotic Skincare (Little Aurelia)和Chantecaille (Bébé)都相继进入该领域，推出了高端版婴儿洗发水、沐浴液、身体乳和面霜；通过使用天然有机及无毒成分的产品，顺应了“清洁美容”和“有机美容”潮流。但是定位的高价（比如Little Aurelia睡眠时间霜—销售参考价26英镑）使产品仍处于相对小众的市场境遇。伴随着热衷健康运动而成长的千禧一代陆续成为父母，预计在未来几年内我们对该领域的兴趣会继续增长；值得注意的是很多人在为孩子购买产品时讲究“质大于量”。
图片来源: Harrods
Aurelia护肤品公司推出The Little Aurelia Woodland林地挚友礼盒系列，其中包括一本限量版的“睡前故事”书籍（销售参考价150英镑的礼盒套装）。该系列产品专为婴幼儿设计，采用温和植物成分与舒缓精油，让宝宝在沐浴时和睡前情绪更为平稳安静。Aurelia Skincare护肤品的创始人克莱尔（Claire）受到2014年儿子亨利（Henry）出生的启发，为幼儿打造了这一系列高端护肤品，她表示“我想创造一系列迷人的有机生物护肤品，为小不点们提供健康可靠的产品”。
十岁以下低龄层的高性能护肤品
十几岁少年的护肤可不容易——除了关注不同肌肤类型（混合性、油性、敏感性、中性）的挑战，同时也伴随着激素、饮食、吸烟、压力和焦虑等带来的其他问题，对肌肤健康和外观产生巨大影响。因此，越来越多的护肤品将直面斑点粉刺毛孔粗大和黑头的挑战以解决青少年解决肌肤的顽固问题；建立良好和可持续的护肤体系，并延续到今后的生活中。
图片来源: Very
Nip+Fab是一个创新美容品牌，为青少年提供有针对性的有效治疗，关注治疗结果。他们提出的青少年肌肤主要修复方案是：水杨酸系列是专为油性、混合性和易产生瑕疵的皮肤设计的，包括血清、洗面奶、清洁凝胶、补充剂、面膜和日夜清洁垫。用水杨酸来疏通堵塞的毛孔从而去角质、舒缓和净化皮肤，被皮肤科专家和行业专家称为“解决易出现斑点的肌肤的必备成分”。
重塑化妆品价值，自我表达的媒介…
虽然“儿童”化妆的概念存在争议，但在过去十年里我们为其进行重新定义而做了努力；摒弃了化妆是呈现完美无暇的外观的理念，而将化妆作为愉悦、进行自我表达、探索和创造力的媒介。尽管多数化妆品牌不向16岁以下的年轻人推光，而且事实上，大多数英国学校都禁止学生化妆；但仍然有非常多针对12-18岁的年轻人独立开办“美妆工作坊”，更不用说“美容派对”越来越受欢迎，这些排队特别为他们量身定制美容护理和“怎么做”的指南。禁止青少年化妆不一定是解决的方案，如何鼓励与之建立健康的关系才是至关重要的；吸引Z世代注意的新产品和品牌需要将自我定位为自我表达和创造力的“促进者”，并与媒体中的积极榜样形象保持一致。
图片来源: Crayola Beauty, ASOS makeup collection for eyes, lips & cheeks
受人喜爱的知名文具品牌Crayola在ASOS推出了化妆品系列——“庆祝品牌的核心精神：自我表现和个人创造力”—惊人而丰富多彩的58件套化妆品，采用了95种生动的色调，设计用于眼睛、嘴唇和脸颊。产品包装带有美妙的复古风，吸引了不同年龄层的消费者。俏皮的调色板、包装和营销传达了一个有趣而轻松的自我表达和创造性探索的信息——“Crayola是那些想要表达自己个性的人的理想选择，尝试不同的颜色和纹理……使用超乳化、高色素以及金属和哑光饰面，您可以将自己的外表当成调色盘”。
为儿童定制的天然有机口腔护理
家长对“有毒成分”的谨慎和抵触使得个人护理产品标榜天然和有机的趋势已经渗透到口腔护理行业。年轻人对自我消费的个人护理产品的认识和自主性，对品牌的富有生态和社会责任感的增强提出了要求。事实上，儿童天然牙膏行业在近十年得以迅速发展，新品牌和小众品牌结合在一起，以及已建立的大型企业们，致力于在天然成分、功效和感官（味道、气味、口感）之间取得平衡的产品开发。
图片来源: The Humble Co.
总部位于瑞典的“The Humble Co.”公司开发了绿色保健产品；利用配方中的天然成分和环保的制造环节，创造对人类和环境皆有益的产品，尽可能降低的环境足迹和产品的包装和处理。更重要的是，每一笔销售都通过Humble的微笑基金会用于儿童项目资助，并分发口腔护理产品。他们的儿童系列产品包括天然牙膏；有助于“伤口愈合、缓解口干、减少口腔炎症、增强口腔免疫力、防止细菌”的漱口液；100%可生物降解、用可持续生长的竹子制成的牙刷。Sweden-based ‘The Humble Co.’ develops health and
未来男性少年美容的商机？
相对于成熟的女性化妆品市场，男性化妆品市场还处于起步阶段。在过去几年里，如Tom Ford 和 Chanel等美容和时尚品牌佼佼者，在其男士系列中增添了化妆品；遮瑕膏、粉底霜和眉笔与剃须油、洗脸水和保湿霜并排摆放。Instagram和YouTube通过化妆师们和网络红人James Charles等将焦点放在了男性美容上，James在16岁时在YouTube上推出了首个个人化妆教程，17岁时成为化妆品牌CoverGirl的第一位男性代言人。尽管这些大胆惊人和富有表现力的化妆的男性形象并非主流，但大小品牌的美容品牌正为日常使用的男性化妆品创造更广泛的吸引力而不断努力。
图片来源: James Charles
像MMUK Man 与War Paint For Men这些新兴品牌快速抢占市场；创造出了针对男士解决日常肌肤问题的化妆——包括关注遮瑕问题肌肤，提亮和平滑肌肤自然增强，到围绕眼睛等敏感部位的护肤定义。自信心的建立是同外表的改变联系在一起的，这个问题是无分男女的。
图片来源: ASOS
品牌在关注产品本身的同时，也不忘转变大众对男性化妆的刻板观念，投入了关于男性化妆日常化的广告活动，以追求更广泛的社会和文化认同。War Paint想要 一战“化妆品只是女性专利的雪耻” 。品牌希望男士对化妆的追求表达而感到舒适自在，并解开男性对化妆的普遍误解……并让化妆这件事成为不分男女的公认标准，提升男士重视肌肤的自信心，令男人获得所需要的自信。
图片来源: War Paint For Men
未来几年，我们将继续关注这些小众但迅猛增长的行业，以了解品牌如何越来越多地转向“表现力和实验性”的Z代群体，增加商机，并将对这一市场的看法从“小众创新”转向主流。
如果您想了解更多关于PDD如何帮助您发现特定市场消费者洞察的机会，敬请联络我们。
作为儿童系列的最终篇，我们将深入探索这个奇妙的游戏世界，和其中的新方法和新科技，以及游戏和家长亦敌亦友的关系…
游戏被认为是人类发展的重要组成部分，对儿童的重要性被广泛研究。游戏对于建立和加强身体、情感、社会和认知方面意义重大，更不用说让儿童表达和延伸其想象力。但在过去十年间，“游戏”经历了一系列的重大转变；游戏技术的普及让人们担心超量的屏幕时间对儿童健康、认知和社会发展的影响。有鉴于此，我们总结了“游戏”行业的一些主要趋势，以及父母行为和态度的不断变化。
是玩的时候了…
出于父母们望子成龙望女成凤的期待，以及对孩子们未来的工作和各种期许，孩子们在忙碌的日程安排中越来越难以抽出时间玩耍。家长和教育工作者越来越重视支持和加强学业，比如增加晚上和周末的课程，参加课外俱乐部和增加作业量。
在学术活动逐渐增加的对比下，孩子们减少了纯粹的玩乐的时间。这些现象并不是地区性的，而且全球性的。“LEGO Play Well”报告强调：“中国孩子平均每周花7小时30分钟做家庭作业，每周额外花6小时在课外俱乐部和活动上；显著高于全球平均每周4小时40分钟的家庭作业和3小时48分钟的课外活动。在沙特阿拉伯，30%的儿童每周花在家庭作业上的时间超过10小时，花在课外俱乐部和活动上的时间超过4小时48分钟。”
风靡全球的STEM主题玩具…
我们发现，新老玩具品牌们推出了一系列关注STEM技能（科学、技术、工程、数学），以及协调性、创造性和智力性的游戏。尽管STEM学习的概念从2000年开始进入教育领域，并在全球范围内迅猛发展，但一些传统观念的学校课学大纲并没有为孩子们提供最好地准备创新类和解决问题类的职业导向性学习内容。因此，STEM玩具受到了极大的青睐，家长们通过提供一种额外有趣的校外学习方式正寻求缩小与理想教育之间差距，这一点并不奇怪。
美国亚马逊公司（Amazon）已经创建了STEM 俱乐部，这是一个每月的玩具订阅套餐，可以将亚马逊玩具专家精心挑选的适合年龄的STEM玩具以每月固定的价格（19.99美元）寄送到顾客家门口。订阅套餐可以选择的年龄有3-4岁、5-7岁或8-13岁和适合他们的不同计划选项；也可以选择每月、每双月或每季度送货。STEM俱乐部在2020年还增加了新的订阅内容包括“可选择的艺术和手工玩具，以鼓励儿童的创造力、想象力和创新力”。
图片来源: Amazon STEM Club
户外探险和冒险游戏的兴起…
尽管近年来，儿童户外游戏的数量出现了下降，但由于千禧一代父母更为松散的育儿方式，我们看到其缓慢回升的趋势。他们将户外游戏，积极和冒险的游戏作为一种手段，让他们的孩子自由地根据游戏的预计风险，来作出自己的决定。
新一代的父母们正在积极抵制自己父母辈们主导的规范，即“做一个好父母就是做一个有控制力的父母”。因此，他们为孩子们创造一个更悠闲、更松散的游戏环境。随着“冒险游乐场”的受欢迎，许多国家的游乐场开始重新设计，尽可能地允许更多非结构化的游戏，并让小朋友们承担更多的游戏（可预计的）风险。“这些地方看起来像废弃的场地，有松散的轮胎、木块、绳子和锤子、钉子等工具，孩子们在这里可以随心所欲地建造和破坏周围环境”。
非营利组织的游戏：groundNYC通过由游戏工作者自身经营建立的环境，鼓励年轻人有权利进行有冒险、实验和自由精神的游戏。他们直接与社区合作，建立自己的社区游乐场和游乐项目。
图片来源: play:groundNYC
专注“软技能”…
尽管多数家长的教育重点围绕STEM科目，家长们现在也越来越重视帮助孩子发展“软技能”（沟通、同情心、人际关系、情感成长、解决问题和责任感），作为更全面和平衡发展的一部分。
此外，全球许多企业现在都在强调在未来招聘中的人才具备“软技能”重要性，这也成为未来招聘的趋势。亚太地区71.9%的受访首席执行官认为，就他们的业务而言，软技能比硬技能更重要。
“软技能”在传统的学校里并不是以结构化的方式教授的，然而，来自伦敦经济学院的研究表明，“一项旨在提高中学生软技能的新课程[健康头脑]的试授课成果表明，该课程可以改善他们的身心健康和行为，以改变他们的职业抱负”。
《健康心灵》课程在四年的时间里，在英国34所中学对3500名11-12岁的进行学生了试授课，内容包括如何建立坚韧性、安全浏览社交媒体、关注心理健康、发展健康关系和理解作为家长的责任。
图片来源: The Laser Boutique
小小创作者新浪潮…
多年来，我们目睹了不同时期游戏与家长亦敌亦友的博弈关系。关于儿童屏幕时间的争论已经从一个看多久的问题转变成了看什么的问题了。因此，我们看到了家长和教育工作者不仅仅是被动地消费，而是要求数字产品和科技在儿童在创造过程中发挥积极作用。
更重要的是，父母经过选择和指导屏幕时间的孩子与父母参与较少的孩子相比将受益更多；千禧一代家长在帮助孩子发展更积极和更有效的技术起着主导作用。这种重视学习科技的心态转变的结果是，新一波的小小创作者们从小也习惯了通过新的科技和服务方式来实现“共同设计”和“快速定制”的概念。
图片来源: Toybox
Toybox是目前市场上最适合儿童使用的3D打印机之一，可以让孩子们无需掌握任何CAD技能即可直接从应用程序中打印玩具。虽然该系统自带的目录有孩子们可以立即打印出来的数百种玩具，也可以通过“创作者空间”的功能，让低龄用户通过易使用的应用程序和工具制作自己的作品。期望在不久的将来，我们可以在学校和家庭中看见在该技术下激发的新一代设计师和创造者！
如果您想了解更多关于PDD探寻市场机遇与消费者洞察力，敬请与我们联系。
恭喜PDD设计的Severin SPUMA 700 Plus奶泡器荣获Plus X Award 2020奖项！如您所知，Plus X Award是欧洲评选工艺技术、体育运动和生活时尚等行业创新产品的大赛，专家评审团此次从七项优质创新印章中选出产品符合其中的五项标准（创新、设计、高质量、简易性与功能性），给予获奖产品很大的肯定。抱“奖”而归的优质产品是品牌质量受权威认可的显著标志。
Severin SPUMA 700 plus奶泡器始终为用户新饮食习惯和健康提供最佳的解决方案。设备配有13个不同的程序，无论是大豆，腰果或无乳糖牛奶，通过它均能制造出最优质的泡沫。此外，它为热巧克力、蛋白奶昔、热葡萄酒甚至由奶粉制成的婴儿食品的需求添加了相应的程序，也使产品本身转型为多功能工具。
对比度强烈的OLED显示屏和易选旋转控制是新开发项目的成果。平滑的360°LED灯环根据用户选择的程序提供热泡或冷泡的提示，为其提供清晰的反馈。Spuma 700 Plus是Severin新视觉品牌语言的典范，品牌将沿用其特征并运用在2020年及未来规划中的厨房家电产品。
欢迎联络我们了解更多关于Severin Spuma 700 Plus产品详情及PDD在厨房家电领域的相关案例。
通过向客户提供有形的价值和确保可持续增长来实现全球的创新，是驱动组织成长的关键。创新并非易事，因为从早期发现机会乃至实行解决方案与成果交付，整个过程中存在巨大风险。
我们相信的是，通过运用以人为本（Human-Centred Design ）的设计方法，将人性化的元素嵌入整个设计过程中是十分重要的。植根于设计和人文科学的卓越方法论，有助于降低与新产品、服务和战略所伴随的一系列风险。它帮助我们更好地理解设计对象的需求、愿望和背景，鼓励跨行业跨学科的合作与交流，频繁地对解决方案作验证和感官检查，确保我们是在设计正确的“东西”以及用正确的方式对 “东西”设计。
八年前，我们首次推出设计创新培训课程，与全球创新人士分享我们的创意与商业专业知识，以数字化形式持续呈现培训。最近我们与全球领先的云计算学习平台提供商Skillsoft合作，推出”以设计思维引导数字化转型”的全新培训课程，使企业及组织能够访问在线课程和运用有效的工具，去发现和定义机会、头脑风暴、原型验证。
Lisa Kay Solomon（Skillsoft设计思维专家洞察）分享设计观点：设计所蕴含的超能力在于帮助人类驾驭在创造力批判性思维的循环中的未知。我们需要抱以开放的心态进入整个设计过程；它假定早期阶段我们并不能快速找到答案，因而鼓励我们携带坚定的信念感与整个过程相处与磨合。当然，我们希望能找到对目标受众或用户有价值的点。而这并不意味着我们要从一开始就知道如何做。如果是这样，设计过程就失去了它存在的意义。”
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