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September 30 2015
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PDD

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为何专业医疗设备需要更人性化的UI设计?

上篇博文中我们谈了谈医疗设备进入家庭后对UI设计的挑战, 今天我们回归对医疗专业人士的关注, 什么样的界面和互动设计才真正能帮助他们更安全和有效率地使用医疗设备?

1 、你真的了解产品的使用者么?

医疗设备的使用者都是具有专科知识和丰富经验的资深专业人士吗?开发者潜意识中的假设有时会成为误区。真正的一线实践中产品常常是落到了年轻护士的手中,而非资深医生。当然,这取决于产品的具体使用环境。我们有理由假设面对磁共振扫描仪界面的是读图专家和高级医生。但如果是个输液泵,医院上下各方人士都有可能成为实际使用者。此状态下的交互设计或许就需要更倾向于易识别易操作。

西门子MAGNETOM Prisma 的自带软件系统帮助资深医生对扫描结果进行最全面深入的解读,全面发挥科技潜能。图片来源: Gizmodo

2、掌控效率与安全之间的平衡
在医院这样高强度快节奏的环境中,对于知识与经验兼备的使用者,高效率及强大的功能是主要诉求,诸如键盘快捷键、个人定制界面这样的进阶功能必定受到欢迎。然而,正是因为与生命相关,对任务完成时间的追求不能成为终极追求,任何误操作可能带来的后果都可能是无法弥补的。安全以及错误防范仍是医疗设备交互设计的重中之重。不可忽略的安全步骤包括确保使用者在任何程序启动前有机会检查所有设置、对不合乎常理的参数输入提出预警等。

3、微妙的错误警报设置

错误警报设置其实是门微妙的艺术,虽然目前大多数产品都以安全为先而在发生任何状况时都警铃大作。当然,医护人员应该在第一时间了解设备所发生的任何状况以避免对患者带来风险。然而,过于频繁的警报同样是潜在的危险。“警报疲劳”是现代医院面临的最大风险之一,原因显而易见。有数据显示,去年一家医院单月的设备警报记录高达250万次,而其中88%是误报!在如此高频度的警报轰炸下,尤其是他们发现其中绝大部分只是“狼来了”时,医护人员很快就会趋于麻木,而可能忽略了真正的危险。

对于开发者,在设计警示和警报的人机交互时是否应该更细心周到些,让警报也更人性化?或许可以根据发生状况的程度对警报提示音进行区格,或者只是向周围的医护人员推送信息而不是简单地拉向警报。

4、信息界面的兼容性

大家是否注意到现在大部分的网页界面都大同小异?这是因为开发者明白对于大多数使用者来说,他们更倾向于使用自己熟悉的构架和交互方式。对医疗设备而言,这个原则同样适用。医护人员通常需要操作大量不同用途或是来自不同品牌的产品。当他们刚开始使用一款新产品时,无疑是基于以往的经验和习惯来进行操作。如果在这个领域已有被默认的流程和操作方式,我们不建议开发者贸然做出鹤立鸡群的创新。

5、很少有设备是孤立存在的

在现实的使用环境中,一款设备独立工作的情况出现地极少。通常他们和其他众多的设备仪器一起构成了医院的生态系统。医护人员在单独操作输液泵时也许非常流畅,但当他/她还要分心兼顾旁边的呼吸机、心脏监护仪等众多设备时,跳过或者漏掉必要步骤的可能性就会有所增加。万一他们在操作一款设备时被中途打断而没能完成设置程序时怎么办?又或者启动程序和结束程序的不是同一个使用者的情况下,会有什么情况发生? 走到一线实地观察使用者的工作环境,会给开发者带来更宽的视野,帮助你真正理解你所开发的产品将会怎样被融入到使用者的工作流程中。

图为新生儿重症监护系统。试想医护人员要关注图中所有设备反馈的信息。图片来源: Children’s hospital.org

无论是患者使用还是专业医护人士使用的医疗产品,其开发过程中的高成本、长时间及复杂的法规评估决定了绝大多数的医疗企业不可能向创业者那样进行高频高速的创新,而医院也不可能像我们换手机那样每两年就重新采购更新产品。然而,改变是发展唯一的途径。在越来越离不开科技的医疗行业,以人为本的交互设计必将在未来的发展中起到至关重要的作用。

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