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在PDD，我们经常被问“什么是设计思维”? 相信大家对这个名词并不陌生，但可能只是一知半解。今天PDD首席用户研究专家Janet将在本文中和大家聊一聊什么是设计思维，它如何影响企业或组织的创新？

设计思维是设计工作者在创新过程中使用的以人为本方法和策略。简而言之，这是一套上手较快的方法，任何人都能用它尝试去创造出可以与人产生共鸣的解决方案——这里说涉及的“人”可以是最终用户、消费者也可以是那些执行或实现“它”的人。学会运用这些方法，设计师们可以用来创造更加完善的产品和服务，设计思维引导企业实现可持续创新，使服务和产品打动人心，工艺可行，也会带来切实的商业利益——也就是决定成功的三大因素。

在PDD，我们实践以人为本设计方法（Human-Centred Design）已经超过20年了——其实我们更喜欢用Human-CentredDesign的说法，而不是设计思维（Design Thinking），因为我们不仅仅是在thinking，更重要的是doing将想法实现。我们将以人为本设计定义为创造解决方案的实践方法，当这些解决方案受到相关人群的需求和愿望的驱动后，就会产生更好的结果。以人为本设计方法能引起人们的共鸣，是因为它始终以人为核心——无论是内部还是外部的利益相关者(我们更倾向于提及利益相关者，因为一个产品或者服务不仅仅关乎其最终用户而是全部相关的人)。与其他的创新过程相比，我们在这个过程的早期就加强了与人的接触：利益相关者未满足的需求是什么？在当前的环境中，他们的痛点会是什么?他们没有言明的愿望有哪些？我们怎样才能创造出更好的结果呢?

通常可以从研究开始(比如在他们的环境中对利益相关者进行采访或观察)，我们尽力去理解受访者的经历并产生同理心。最终方案的可行性评估标准也是在项目早期就开始和内部利益相关者一起逐步共创和开发而来。在整合所有的习得和发现后，我们运用一系列有针对性的方法工具去充分了解潜在的挑战并将洞察转译为机会点，以此为起点我们开始发散思维形成新想法，通过不断的模拟和迭代将其发展完善。在设计早期就频繁地与利益相关者互动，展示设计原型并听取反馈意见至关重要。我们和企业一起将逐渐完善的创新方案与建立起的评估标准进行比较，以确保它们符合可行性的严格要求。

经历过这种过程而形成的解决方案具有与生俱来的吸引力，因为他们不是为创新而创新的(世界已太拥挤，并不需要另一个华而不实的小玩意！)，而是由针对性地解决人们面临的困难与挑战，帮助他们将生活、工作或娱乐的环境变得更美好。

以人为本设计方法的5大益处：

以人为本设计方法可以降低开发创新的成本和风险的原因是：

• 对机会领域的充分理解
• 对所有利益相关群体的需求和偏好(包括痛点)进行优先级管理
• 在早期阶段就开始测试与改进并在整个开发过程中持续进行
• 减少偏见和执念所产生的负面影响
• 促进各部门之间的合作以达成尽早尽多的共识

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