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August 25 2015
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PDD

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智能家居家电的体验设计之道:让我们一起做减法

又值九月,柏林消费电子展再次拉开大幕,来自全球各地的大咖们汇聚于此。PDD们自然不会错过这一欧洲历史最悠久也是最具规模的技术和创新盛会,在此为大家带来前瞻报道。

2015最值得关注的看点自然是数字互联技术如何渗透到家居生活中的各个细节中。从Nest温控器引领起家庭互联设备的热潮开始,家电界的智能装备竞赛就日趋激烈,从灯泡炉灶甚至电热水壶,智能已无处不在。此次IFA展上,各大品牌如何将智能技术在全线产品中推广以及如何用技术带来更流畅的使用体验,无疑将是众人瞩目的焦点。

技术本无形,让它润物于无声的最好方法之一就是将尽可能多的信息在一个眼神中就能被完全接收。Google Now的卡片式设计就是经典应用案例之一(关于卡片式UI设计的介绍和观点,请参阅前文),而苹果手表的健身APP也同为杰出之作:所有你所需要知道的关于这次健身的信息都可以在一抬眼中被清晰了解。以PDD的观点,智能家电家居的体验设计也应该遵循此道。比如智能锁只需要在有异常情况发生的时候才发出提醒,而温控器也只需要极偶尔地提醒使用者已经花了多少电费和怎么让空调的运行又带来舒适又节能高效。

做为设计师我们当然乐见其成。有了数字技术的支持,家电产品将有机会为使用者带去更丰富的信息反馈,比如洗衣机可以根据你以往的衣物加载数量向你推荐更经济高效的洗衣程序;锅子灶具也可以提醒你饭菜是否已经准备就绪。智能手机和平板电脑作为控制和信息反馈界面介入家电生态系统,更使得家电的使用体验被彻底改变。微波炉,这一互动界的经典反面教材现在有了重生的可能性。智能手机如今已人人在手个个会用,比起密集排布的按键阵群,用APP操控电器无疑让使用更为灵活,承载的信息也更丰富。

然而,智能互联技术的应用仍有其争议性存在,比如数据的安全性目前已经成为媒体关注的焦点。不过从个人角度而言,最大的困扰可能是因为太多设备被智能化和互联化,使用者不得不开始面对信息过载带来的使用障碍。从电子邮件、各种社交网络和APP推送而来的信息已经让人应接不暇,可以想象如果再加上12个智能电器的APP也要来争夺你的关注,你的信息界面将会如何拥挤繁忙。管理这些信息所带来的工作量最终也许大大超过了传统的单一操控,这时整个互联体验也将随之崩塌。

如何让使用者能消化这些额外的信息?家电厂商必然需要从思维上另辟蹊径。“尽可能减少信息与使用者的接触时间”将会取代“让使用者更投入”,成为提升使用体验新的切入点。这种做减法的使用体验设计被称为“slippy UX”,它必将成为未来几年UX设计的主流趋势之一。“slippy UX”对于大多数UI/UX设计师来说也是新的概念,需要我们花时间去摸索。目前大多数界面和互动设计仍然是以增加使用者的介入为目的。当然对于以招徕顾客购买的网站和APP而言使用者黏度是关键指标之一。越高的黏度意味着越大的购买可能性,通常我们称之为“stick UX”。然而,对于智能家居和家电,设计的原则可能完全相反。我们所面对的客户已经经过了家电购买阶段,这时候再拉动他们做无谓的介入反而可能引起抵触。此时UX设计的重点应该切换为如何将设备的使用与他们的生活无缝连接,而非单纯地吸引使用者关注。

技术本无形,让它润物于无声的最好方法之一就是将尽可能多的信息在一个眼神中就能被完全接收。Google Now的卡片式设计就是经典应用案例之一(关于卡片式UI设计的介绍和观点,请参阅前文),而苹果手表的健身APP也同为杰出之作:所有你所需要知道的关于这次健身的信息都可以在一抬眼中被清晰了解。以PDD的观点,智能家电家居的体验设计也应该遵循此道。比如智能锁只需要在有异常情况发生的时候才发出提醒,而温控器也只需要极偶尔地提醒使用者已经花了多少电费和怎么让空调的运行又带来舒适又节能高效。


苹果手表健身应用。图片来源: Cnet.com

另一种有效减少使用者介入的方法是:让家电之间互相对话而不是每个电器都和使用者对话。你家的灯在你打开房门锁的同时就应该可以自动点亮;电热水壶在造成闹钟被主人按掉的瞬间就自觉启动为你煮热水泡茶,等等。当然,说起来容易做起来难。消费者不一定会或不太可能从一个品牌购买所有的家电(虽然大牌厂商们希望如此),也就意味着很难让所有家电都说“同一国语言”。APPLE的家庭套装企图将每个设备都IOS化,而Google也正全力投入在Nest实验室的研发。必须承认让ISO和Andriod这两个系统之间无休止的战争蔓延到我们对卧室灯的选择上,这着实让人有些烦心,不过这的确是让家居家电设备互联互通尽在掌控的最佳解决方案。

智能家居家电技术的发展还只是在萌芽期,必定有层出不穷的新鲜事物,有些昙花一现有些则有机会存活下来。在铺天盖地的智能设备潮流中,厂商和设计师们都很容易被推动着前行。然而在给马可杯装上感应器或者连上wifi之前,设计师们要记得反复问自己一个问题:这样做究竟为使用者带来哪些实质的好处?如果只是为智能而智能,那还不如把时间精力放去更需要的地方呢。

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最后一件启发我的事情: 设计与创新.
我的梦计划: 一个令世界发生改变的项目.
令我迷恋的事物: 致力于打造全球顶尖产品及体验.

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