见闻

太多的品牌忘记了将人类感官因素加入到他们的营销活动中，让我们只能从文字和图片中了解他们的意图。几乎不用说，我们的感官正被多重现实所包围和影响，令我们可以获得生动而丰富的体验。

科学已经证明，感官刺激越多，品牌被记住的机会就越大，因为我们大脑的更多部分被激发了。新零售在近年的蓬勃发展有目共睹，无论是用于娱乐或更严肃的目的；零售场景中的多感官技术的应用彰显了嗅觉、味觉、视觉和声音转化为颠覆性创新的能力。

商店亦作展厅

我们开始意识到，实体店成为了一个展示厅，顾客去那里感受产品的实物特性。与此同时，在线数字商店拥有全新的定义，顾客认为那是才是“中心”。在线上店他们可以浏览不同的空间和外观，选择喜欢的东西视频来观看、挑选以及选择送货到家或是商店自提。数字设备的普及度越来越高，开创了消费者购买体验的新维度，即所谓的“视觉商务（visual commerce）”。研究显示，67%的顾客认为，高品质的视觉内容表现比商品描述和评分更重要。

数字化革命

最新技术使得在消费形成的全程所有接触点上对顾客进行视觉刺激成为可能，也将对人们做出购买选择和购买决策的影响力上升到了新的高度。换句话说，在不远的未来每件商品都会以各种各样的方式吸引我们点击、扫码和购买。如果你逛街的时候随手拍下了橱窗里心仪的眼镜，下次你走进商店的时候就会真的付诸行动买下它，可能这其中的过程已被处处设计而你尚不自知。

面部识别

说到买眼镜，虚拟现实技术已被广泛使用来创造虚拟试衣间，人们可以只上传一张面部照片，就能试戴不同款式来决定哪款更适合他们的脸型或者气质。

Google Glass AGCO

多感官融入新零售的机遇还远不止于此，品牌竞相推出颠覆性个性化的购买方案。柏林的商店已经在提供不同寻常的购买方式，将顾客的面容信息与付款方式相关联。 最终，在收款处通过快速地扫描面部信息就能完成交易。

与此同时，中国的人脸识别系统现在可以授权支付，提供对设施的访问，甚至追踪罪犯。这款被称为“Face++”的软件已经被几个只使用人脸作为凭证的转账和出行应用程序使用。“Face++”在人们的脸上捕捉超过83个点，点与点之间的距离被作为可靠的身份识别依据。

Face++ software

未来近在咫尺

那么，当类似的技术融入到时尚零售环境中时，会发生什么呢？如果在实施购买之前能触摸到精致的缎面围巾或者嗅到心仪香水中佛手柑的香味，难道不是很棒的体验吗？

HaptX Gloves

针对在线零售始终存在的这一局限，HaptX手套提出了创新解决方案。在2017年11月官宣的HaptX手套是世界上唯一一款能为人提供触觉体验的虚拟现实穿戴设备。“真正让HaptX手套与众不同的是它所提供的前所未有的真实感。”我们的专利微流体技术非常接近地模拟了真实事物在被触摸时的质地、形状和运动方面。”HaptX公司的创始人兼首席执行官Jake Rubin说。

多感官在电子商务上还有什么其他的表现？

各个企业必将越来越重视尽可能高效地满足每个消费者的不同的个人需求，以跟上他们不断快速变化的生活方式和诉求。随着虚拟世界和现实世界进一步融合，B2B和B2C领域的最大挑战将在于‘预测购买‘，以满足“现在就要”的客户期望并实现“30分钟送达”。

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