见闻

在过去十年中，不断变化的消费者购买习惯促使电商的发展能力稳步上升。特别是在近两年疫情影响之下，线下门店严重受挫，即便是以往不常在线购物的消费者也只好转向线上网购，电子渠道的发展速度也再次超出了所有人的预期。我们不得不开始关注包装作为传达品牌故事的传统宣传手段的重要性。特别是涉及食品和饮料、家庭护理、个人护理和美容领域的必需品，掌握消费者的购买行为路径值得关注。

从图片搜索、语音指令到如今的线上线下全渠道销售(O2O)，消费者在线搜索商品的方式产生了巨变。品牌正通过鼓励客户以多种方式访问​​产品、更好的全渠道协同支持和更多联合品牌参与的体验设计来应对消费者行为的转变。

从多感官入手打造在线产品视觉焦点

尽管在线购物为消费者提供了不少便利与繁多的种类，但积极探索的乐趣以及体验感正在下降。曾经，当我们在货架上寻觅常用的品牌或产品时，目光会被其他更亮眼的包装所吸引，或者被柜台服务人员说服尝试新品，折服于直面营销手段。当然，电商平台也采取其他方式引导消费者探索体验，例如添加“网友推荐”、“看了又看”的积极评价，或者提供一些更具吸引力的个性化产品替代品。比起三维实体产品墙，即时翻看和单一视角可能会使网购更快地失去消费者的注意力。毕竟，购物还是需要三维、多感官的沉浸体验阿！

退一步思考，这恰恰是提供给电商与品牌重新思考线上消费者浏览产品的机会。我们不妨大胆设想解决方案：消费者是否可以根据自己的理性或情感需求选择购物模式，例如：“便利购物”（直接且快速）与“浏览购物”（增加探索、偶然性）？

内外包装的角色转换

如果快消品品牌可通过线上销售产品而不是传统货架上展示的方式吸引客户，那么我们是否有机会重新定义产品的内包装？如果超市里的品牌不再需要考虑由于货架高度而对包装进行标签和尺寸限制，内包装可否更精简？如果将消费者熟知的颜色和图形都去掉，将预算留给线上互动，向最小化、更可持续和可能更具成本效益的包装解决方案转移，那会怎样？

相反，如果电商的内包装作用仅仅是集中在保护、分销和降低环境影响上呢？如果消费者收到未经修饰的某宝快递，这对消费者体验意味着什么？他们可能并不会那么在意外包装。那么,品牌又该如何确保产品抵达消费者家中时仍然维持较好的视觉形象？在降低环境影响和维持包装寿命的同时，确保包装的可重复利用性值得我们深思。PDD创新咨询的定性用户调研服务恰到好处，可将消费者对产品使用体验的真实想法转化为帮助品牌客户权衡包装的侧重点。

增强用户双重开箱的体验

随着越来越多的快消品通过快递的方式送到消费者家门口，高端品牌应该考虑如何通过提升内外包装的开箱体验展现整体品牌的精髓，直接给消费者留下持久的印象。虽然外包装具备最重要的功能需求，例如耐压程度、防破损、重量轻、包装材料少、易回收、无摩擦等，但藏在包装之下的心思才是品牌“资产”的价值所在，是真正为客户创造“哇哦”时刻的机会。

通过电商平台下单的体验常常超越了产品本身，所以品牌还应探索如何将线上零售的个性化体验扩展到线下的用户体验。想象一下，顾客从网上订购的高奢护肤品后收到棕色纸箱，可发现包装内装有定制的图形或信息。又或者品牌能否从人工智能提供的个性化在线购物体验中汲取灵感，例如：根据消费者购买和搜索历史数据，打印出定制产品的建议和促销信息放在外包装内，以使线上线下体验保持一致。

PDD创新思维方法的思路：发现、连接、构思、交付

那么我们应该从哪里开始呢？为了了解消费者行为及其未来走向，对产品和服务开发采取“放大、缩小”的方法是最有效的。品牌在不断向前进时也请停下脚步，真正了解和分析当前跨渠道和多接触点结合的消费体验之旅。其中能够使消费者感到愉悦的时刻是什么？痛点是什么？至关重要的是，将数字世界和物理世界融合以创造更强互动体验的机会在哪里？

PDD的多学科团队结合了以人为本的设计方法（”Zoom-in 聚焦”）与设计洞察（”Zoom-out 宏观趋势”），深入了解消费者及其未满足的需求、愿望和挑战，分析更广泛的消费者、市场、设计和技术趋势。通过结合这些广泛而深刻的观点来推动快消品品牌创新，从构思到产品及服务的开发，确保所有设计决策都基于对事实的洞察和合乎逻辑的见解。

如果您想了解更多关于我们如何帮助客户打造更具吸引力的消费者体验的信息，请联系PDD消费品部商业策略经理Lavency ZHU 。电话/微信： 18117197820